Hola.! Feliz ano nuevo.!

cuando sucedio esto? por que no vpuedo ver los comentarios??

Reclamemos por los abuso que comete vtr, vtr tiene telefonia ip, y como ustedes saben el valor comercial es mucho mas varato que una telefonia comun y corriente, si exigimos y presentamo una carta es mas facil que nos escuchen, esta es la realidasd, luchemos por que nosotros como cliente pagamos algo que no es.
vtr y su telefonia ip tienen que asumir para que cada dia sea mas facil comunicarse al mundo, vasta de abusos .
skipy es telefonia ip y es mas varato que vtr, investiguen...

creeme que ya me desespera la linea de inter que ha fallado mucho, les pido que cheque lo antes posible ya que es incomoda trabajar con los clientes.

atentamente cresencia hernandez

Concuerdo con todos los aportes de las personas que han dado su opinion, a mi tambien me da problemas el internet de vtr, ya que el modem a veces se apaga solo y tengo que desactivar el modem y activarlo denuevo para que funcione.VTR ha sido un problema solo por que los dueños roban como cada empresario que se aprovecha de que gana demasiado dinero, y no como debiera entregar el servicio correctamente.

Saludos.

EJECUTIVOS no pueden decir internet se MAREA

A todos los posteos les encuentro razon vtr no se hace cargo de las debilidades de la empresa nisiquira possen un buen servicio de atencion al cliente yo llame a 6006009000 y me atendio la ejecutiva rosa montero , le explique que tenia fallas en el servidor y la respuesta fue internet se "MAREA" aparta tampoco tenia telefono estuve todo 2 dias asi , no es posible que den esas respuestas no somos tontos por lo menos respuestas ma sadecuadas, lo otro cuando hubo la falla masiva yo reclame sin tratar mal al ejecutivo ya que tb trabaje en un call center pero ellos prometieron que me llamarian al celular ya que no tenia fono en mi casa y me mintio la espere hasta la 1 de la madrugada llame al otro dia y hable con hugo muñoz y me dijo que me habian llamado al celular que eso estaba escrito en la ficha MENTIRA tuve que desmentir no pueden tratar de mentirosa a una cliente yo trabajo soy estudiante de marketing estoy gran parte del dia en internet enviando trabajos y estudiando online para mi es gran perdida de dienro y tiempo uno paga este servivo para estar en su casa , no para andar es cibercafe hasta tarde, exije un descuento porla irreponsabilidad y por que uno habla con distintos ejecutivos y te dicen cosas distintas

asi que reclamen y exijan descuentos por mal servicio

a mi me descontaron $5312. algo es algo pero luchemos juntos

reclamen sus derechos de consumidores y hagan una carta a vtr con sus reclamos...

se despide atte

pd PERO NO TODOS LOS EJECUTIVOS SON IGUALES.
PD2 SIEMPRE SEWR EDUCADOS

yo quisiera decir que comparto muchos de los comentarios aqui hechos en mi caso el servicio recien llego al otro dia y debo decir que para mi esto represento una perdida de dinero importante ya que yo trabajo en ventas y las ejecuto por internet, sin embargo a mi nadie me repondra esa perdida, por otra parte el sevicio en general deja harto que desear, no justifico a los clientes prepotentes por que la verdad yo tmbn trabajo atendiendo a personas y eso es bien desagradable pero tampoco creo que sea correcto que la empresa de vtr ponga a un par de operadores a responder estos posteos justificando su mala atencion o el mal servicio que presta esta empresa semi monopolica en la cual estamos suscritos, claro perfectamente nos podriamos cambiar pero en mi caso ellos son lo unicos que me pueden prestar los tres servicios, y lo que los operadores debieran estar haciendo es llamar a los clientes uno por uno igual como lo hacen para cobrar por que eso si no se les ovida o no les falta tiempo anda a atrasarte un dia y te cortan el servicio y te empiezan a llamar bueno, aunque se demoren dos mese en hacerlo y caso por caso dar soluciones no justificaciones, ademas una ultima cosa en realidad algunos vendedores venden con promociones engañosas en mi caso me prometieron cielo mar y tierra mil descuentos y meses gratis y de eso no nada. bueno espero que esto lolea alguien mas que un simple operador de vtr sin desmerecer y lo lea alguien que tenga peso en la empresa y nos de soluciones no justificaciones ademas que yo no me hubiera enterado nunca que este corte fue culpa de la empresa y no mi pc si no me lo comenta un amigo que es usuario tambien y por ultimo ustedes debieran hacercarse ya que ustedes cometieron la falla no nosotros los usurios o clientes como quieran llamarnos ya que si uno no va a reclamar no te dan ni siquiera las disculpas.

Por otra parte, deténganse un momento, relajen esa vena a punto de estallar, y piensen porqué están tan furiosos, no es tan malo como lo pintan. Con respecto a Internet, que es el tema en este momento, salvo por los dns que si son horribles y que tienen razón con respecto a que están en un mismo segmento de red, la conexión de vtr es una de las más estables que existe. Procedo a enumerar basado en mi experiencia: ENTEL Will: pasa una paloma frente a la antena y adiós conexión... para que hablar de los vientos. Adsl telefónica - speedy - terra: el protocolo winpoe es lo mas inestable que existe, tienen los mismos problemas de navegación (salvo por los dns que son excelentes, yo los uso :D). Manquehue funciona bien, pero tiene poca cobertura y es caro.
Resumiendo, antes de tomar el teléfono, y marcar el 600 009000 (los que tiene fono vtr llamen al 107 o 104 que es gratis) piénsenlo un poco, y recuerden que quien les contestará no es el responsable de la falla, y NO TIENE COMO comunicarles con nadie mas, salvo con algún supervisor estresado que le repetirá lo mismo que el ejecutivo... porque el sistema está hecho así y nosotros no lo podemos cambiar....

Gracias

Estresado por vuestras neuras, se despide.

Fenomenoide, teleoperador de vtr.

A ver... es comprensible la ira generalizada, ya que desde un tiempo a esta parte los chilenos nos hemos concientizado tanto que no nos debemos dejar pasar a llevar como individuos ante los poderosos que ya hemos desarrollado una sensibilidad ante cualquier indicio de abuso. Pero hay que tener cuidado, y no caer en la histeria colectiva del "yo pago por esto". Así como ustedes, individuos, hay millones de personas que "pagan" y tienen el mismo derecho que ustedes a un determinado servicio.
Yo soy uno más de los ejecutivos "carne de cañón" que están en primera fila para recibir la molestia de cientos de personas al día que, como ustedes, piensan que la persona que les está contestando el teléfono en aquel numerito infame es el enemigo. Y yo también soy consumidor, y también me molesta cuando no me cumplen, y por eso, cuando un ejecutivo les repita esa frasecilla "comprendo su molestia" por favor ¡créanle! por que si somos partícipes de ella, ya que una falla como la del domingo si les molestó a ustedes, a nosotros 1000 veces mas, porque fuimos quienes tuvimos que aguantar esa ira. No fueron ni los directivos de vtr, ni los ingenieros posiblemente responsables, que posiblemente son sus vecinos a quienes saludan alegremente. No, somos nosotros, los ejecutivos de servicio al cliente, humanos, no maquinas, aunque lo tengamos que parecer para ganar un sueldo.

…continuara

Lo mío no fue tan solo 6 horas de un servicio incompetente, si no que se dio desde el domingo todo el dia continuando lunes y martes, exporadicamente abria una pagina que otra. No creen que es un descaro de parte de ustedes?
creo que deberian ser mas humildes con su propaganda que es muy facil que vendan, pero que puedo decir del producto y servicio.. deja mucho que desear.
Otra cosa los supuestos ejecutivos de ventas que contratan ustedes, son un poquitos mentirosillos, porque, cuando sé contrato el servicio, la ejecutiva de ventas menciono descuentos en la instalacion más un descuento por ser primer mes y tv cable full servicio, esto es con lo que respecta a triple pack. por lo que no fue así, con una gran minoria de canales "LOS MAS FOMES"y los descuentos nunca fueron efectuados..

JAN, operador, vtr

Posteado por:
Mauricio Araya Lopez (Mayo 23, 2006 11:21 AM)

Segun lo que dice aqui el estimado hay mucha gente que no sabe y le ayudamos, hay gente que llama prepotente hechandole la culpa al servicio (no lo defiendo como todos tiene sus problemas pero dentro de lo que hay en chilito es gran diferencia (claro sin desmerecer trabajo de otros)), el asunto es el siguente si ud como dice saber tanto me pregunto para que llama a tecnicos mediocres, ¬¬, ademas que no tienen ni de tecnicos, osea unos si por que los hay, como tambien muchachos que estudian ing, derecho etc, gente como cualquiera que quiza sepa un poquito mas que la gente comun y por eso, esta aqui para "ayudar" segun la empresa efectimavente nos disponga,

haber trabajo hace un año en esto aprox, atendere unas 100 llamadas, antes de noche lo mismo, diarias y osea, resolver todos los problemas es virtualmente imposible, hay gente que lo entiende, y simplemente busca una orientacion

AHORA INICIALMENTE SI LLAMAS DICIENDO QUE TIENES LINUX, HAY QUE SER BIEN VIVO PA KACHAR EN QUE TE ESTAS METIENDO, Y DEBES TENER CLARO QUE VTR NO DA SOP A LINUX, quiza algunos amables de los que trabajamos aca si lo hagamos pero que quieres.....SON SCRIP Y PAUTAS DE TRABAJO, GRABACIONES Y PRUEBAS SEGUN COMO NOS PAGAN, y muchas veces se da el caso de gente muy agradecida por que lo entiende, gente prepotente que no y gente que capto la idea del servico...

bueno estimado espero que quede claro gracias..
adios

No se si los que han posteado aca son clientes nuevos, por que el tema de los DNS funcionando al 2x3 no es algo nuevo. Los DNS siempre han funcionado mal, tanto asi que yo hace años que no ocupo los DNS de VTR. Existen 3 razones por que esto va a seguir pasando.
1) Los DNS (primario y segundario) estan en el mismo segmento de red, lo que significa que si hay algun problema en ese segmento mueren ambos. No tiene ningun sentido tener dos DNS con ese esquema
2) Los DNS son unicos para todo chile. Teniendo separaciones de redes y muchos esquemas bastante complejos que seccionan el pais, este esquema no se ve reflejado en el esquema de DNS's.
3) Muchas veces me di cuenta de que estaba fallando algun DNS, y llamaba al servicio tecnico de internet para avisar que el DNS con IP tanto, no esta respondiendo en tiempos adecuados, probablemente por que la carga del equipo es muy alta. Cual es la respuesta mecanica del "tecnico"... "No ha llegado ningun reclamo de falla de internet, resetee su cablemodem, reinstale TCP/IP, reconfigure su windows (y yo tengo linux), etc", nunca pueden entender que el problema puede ser de ellos, y no del usuario.
Es imposible que acepten un error, siempre son "problemas en el sistema", o "fallas normales", o peor aun "momento por favor".. y te dejan esperando en el telefono hasta que cortes por aburrimiento.
Generalmente arreglaba los problemas de DNS por mi cuenta, pero yo se que hay muchos usuarios que no. Por eso, me interesaba mucho reportar el problema, pero lamentablemente es imposible pasar mas alla de la barrera de los "servicios técnicos", que no tienen nada de tecnicos: de hecho parecen mas un manual de cortapalos que habla y te saluda.
Hablando alguna vez con administradores de red de VTR descubri que el departamento de servicio tecnico en verdad no entiende nada de como funcionan las cosas, solo se limitan a seguir un procedimiento fijo y establecido (tal vez una maquina lo haria mejor).

Saludos

PRIME RO QUE TODO YO TRABAJO EN VTR, EN EL AREA DE SOPORTE DE INTERNET, EN REALIDAD EL DIA DE AYER FUE UN CAOS, LAS LINEAS ESTABAN SATURADAS, APESAR DE QUE INTENTARON FILTRAR LLAMADOS MEDIANTE EL IVR(QUE ES LA MAQUINA QUE LE CONTESTA AL CLIENTE), DE TODAS FORMAS LA COLA ERA INMENSA, COMO TODOS SABEN LA FALLA FUE DE LOS DNS DE VTR, POR LO CUAL LOS CLTES NO ABRIAN PAGINAS ATRAVES DE HOST(WWW) SOLO ABRIAN SI SE CAMBIABAN LOS DNS O SI BUSCABAN POR IP, SE COMPRENDE LA MOLESTIA DE LOS CLIENTES, NOSOTROS SOLO INTENTAMOS REALIZAR NUESTRO TRABAJO DE LA MEJOR MANERA, AHORA LOS QUE ESTAMOS AQUI NO SOLOS UNA MANGA DE INCOMPETENTES COMO DIJO HANS, SOLO SEGUIMOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, LOS CUALES TIENEN SU FINALIDAD, DE ECHO DE UN 100% DE LLAMADOS SON MUY POCOS LOS QUE QUEDAN SIN NAVEGACION Y CUANDO ES ASI SE AGENDA UN TECNICO PUES ES ALGO QUE SE NOS ESCAPA DE LAS MANOS, DESDE ACA NO PODEMOS CAMBIAR UN MODEM O VERIFICAR SI ESTA BIEN CONECTADO EN EL POSTE.....
EFN FIN, LA FALLA SE ASUME, PERO NO SOMOS TODOS CULPABLES..

Me uno a todos los reclamos por las gracias que "está haciendo VTR ultimamente " ya que pensé que era una falla de mi PC. Estoy posteando desde Conepción.

¡Muy extraño!
En mi caso me indicaba que estaba conectado y podía hablar por SKYPE, sin embargo, no podía navegar ni acceder a mi correo.

Le pedi el DNS a Karina (post anterior) y cero problema.

yo vivo en La Serena y tambien sufri el corte de sumistro d einternet, me parce que es algo lamentable, pero no hay motivos ( por lo menos para mi) para no creeer en el comunicado de la empresa, creo que es justo que se indemnice a los consumidores ya que uno cancela un servicio continuo y un corte de las de 6 horas es bastante tiempo y grave.

Como Cliente antiguo de esta compañia (+ 7 años), me parece poco politico, que VTR, no hubiese posteado en su web corporativa la falla (la web era una de las pocas disponibles ayer). Tampoco lo menciona hoy lunes 22. La pregunta es ¿ cuando existira un ente regulador, para las comunicaciones establecidas por internet ??
SRS. VTR ¿ que pueden agregar, decir ??

Bueno no da para más, ya me harte con el mal servicio de VTR, ya introduje un procedimiento en Sernac.cl, primero le voy a dar curso a un reclamo sobre interrupción de programación con propagandas pagadas a VTR en señales de cable, me explico, si ustedes vieron el partido de la UEFA Champions League por la señal de ESPN tienen que haber notado la interrupción de la transmisión con una propaganda de triple pack light, justo en medio del partido, lo mismo sucede en diferentes transmisiones y en digferentes canales, no siendo este un problema aislado, por lo cual mi caso ya esta en curso.
Como segundo reclamo al sernac voy a enviar este corte de servicio por más de 6 horas en el área de Viña del Mar, el cual actualmente esta aún con problemas, por lo cual espero el descuento recompensatorio en la próxima boleta, así como son aplicados los intereses al no pagar el día estípulado en la boleta. Ya hice mis descargos telefónicamente y reclamos correspondientes, pero tengo claro que debo realizar mis reclamos en sernac ya que en VTR aún siguen interrumpiendo la programación deliberadamente.

saludos.

el problema en mi caso duro 5 minutos, me conseguí un servidor de DNS alternativo (cambiando la configuración de la conexión)...y problema solucionado, lo que falló no era la conexión a internet...era el servidor que resuelve las ip.

Ante situaciones como la ocurrida ayer en este país nadie responde, ¿cuando va a ser el día en que en este existan mecanismos efectivos en que los consumidores podamos exigir nuestros derechos???. En gringolandia (con Bush y todo....) los derechos de las personas son respetados y las demandas por lo de ayer le lloverían a los señores de VTR. ¿Quién responde por el pique de dos horas que tuve q pegarme porque no pude mandar un mail??????
¿Hasta cuando vamos a ser un país de complacientes?, si estamos pagando por un servicio, es nuestro derecho y deber exigir que tenga una calidad mínima, pués nadie no esta haciendo un favor.

Al igual que muchos de los descontentos con el servicio de vtr, yo me sumo a sus opiniones. Es horrible! aparte de ser un servicio que presenta fallas, ellos tienen es descaro de cobrarte como si fuese el mejor! como algunos dijeron, es una VERGUENZA. Además que el serivico técnico o asistencia al cliente que tienen es una manga de incompetentes que lo único que saben decir es: apague el modem, enciéndalo, reinicie el computador.. para luego concluir que el equipo de uno es el malo.

Como todas las demás empresas proveedores de servicios, cuando tienen fallas no son capaces de responder a sus clientes.. en cambio, cuando que cliente se atrasa en un pago, ellos son los primeros en cobrar, cobrar intereses y si te pueden dejar en dicom, lo hacen sin pensarlo dos veces, sin tomar en cuenta como esto perjudica al usuario.. y lo más simpático de todo, es que cuando uno regulariza la situación, no tienen la dignidad eliminarte de los registros de dicom porque tienen que pagar!

Por favor, que estamos hablando. Si quieres que los clientes se pongan la camiseta por la compañia, ellos deberían ser lo primeros en hacerlo por sus clientes, pero no lo hacen. Es una compañía deficiente!

atte.

Hans Möller

Ayer fué el día del desastre frente a este problemita provocado por el proveedor de internet VTR, considerando que hace días atrás también tuve un problema similar, aunque dudo que sea un hecho aislado a lo ocurido ayer domingo. Considerar que en mi caso personal, estuve sin conexión cerca de 3 a 4 horas (después de las 9 de la noche), siendo mi residencia en la comuna de Maipú.

Ha de esperarse una respuesta satisfactoria de VTR, quizás no como una rebaja en el costo del servicio (improbable), pero que por lo menos permitan establecer una velocidad de acceso decente y sin problema para sus usuarios, en especial quienes contamos con el pack de telefonía, tv cable e internet de banda ancha.

lO QUE MAS MOLESTA DE TODA ESTA SITUACIÓN ES QUE , COMO SIEMPRE, LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIO NO SABEN QUE HACER ANTE UNA FALLA QUE SIEMPRE ES POSIBLE QUE SUCEDA.SE PARECEN A LOS CABROS CHICOS CUANDO ESTAN CRECIENDO, CHILE SIENDO UNO DE LOS PAISES MEJOR CONSIDERADO EN LATINOAMERICA EN LA PARTE TECNOLÓGICA, NO TIENE EMPRESAS QUE PUEDAN DAR SEGURIDAD DE QUE ESTÁN SIEMPRE PONIÉNDOSE AL DIA EN LOS AVANCES, SIEMPRE LA ROPA LES ESTA QUEDANDO CHICA.
AYER HICIERON MUTIS POR EL FORO Y SENCILLAMENTE NO CONTESTARON LAS LLAMADAS, PREFIRIERON HACERSE LOS LOCOS, TOTAL LA PACIENCIA DE SUS CLIENTES ESTÁ GARANTIZADA, ESTO ES ALGO QUE ESTA PATENTADO EN NUESTRO PAIS. EN LA QUINTA REGION LA COSA FUE IGUAL QUE EN SANTIAGO.

Se han fijado que el servicio de internet es más lento durante las horas en que hay más tráfico? Sin embargo igual te cobran como si tuvieras velocidad de 1 mega cuando navegas a 200 Kb

Yo creo que VTR tiene que responder ante este evento, rebajando desde la cuenta de los suscriptores del servicio el monto asociado a internet del mes de Mayo. Esto debido a que la interrupcion duro mas que seis horas, por que en mi caso los problemas empezaron al menos el viernes en la noche. Si no responden, debemos ir todos al Sernac o la Subtel para que ellos como entes reguladores actuen como arbitro en esta situación.

Me parece una VERGUENZA lo sucedido. y claro, a algunos no les afecta y les parece poca cosa, total no debian hacer nada, no debian estudiar ni hacer un trabajo.
Pero uno que necesita en ese momento el servicio, y no esta, que rabia da.
Ya que son tan buenos para cobrar estos señores, A VER SI TAMBIEN SON BUENOS PARA METERSE LA MANO AL BOLSILLO Y COMPENSAR A TODOS LOS AFECTADOS.
SALUDOS.

La compañia deberia emitir una nota de credito a todos sus clientes afectados, ya que cuando un cliente no cumple con ellos, lo multan y esa multa tiene un valor monetario, deberia ser igual para ellos.
Mucha gente trabaja con internet, y los estudiantes perdieron horas sumamente importante.
Ojala que den alguna respuesta, ya que todos callan y esconden la cabeza al momento de errar.

Me sumo a lo que opina Eduardo Jimenez.

Además agrego que VTR en estas últimas semanas ha fallado innumerables veces debido a fallas generalizadas
Ayer llegue de un agradable paseo a la playa y me encontré con la sorpresa que estaba sin internet, una desgracia ya que debía enviar archivos de forma urgente.
Lo peor de todo, las lineas colapsadas, no les salia mas facil dejar un mensajito que dijera que estaban rabajando en la falla, en vez de tener que esperar mas de 2 horas para poder comunicarnos con un ejecutivo que no diría lo mismo
Espero que los descuentos se hagan presentes en la próxima boleta.
De todas formas, como consumidores, podríamos hacer algo, no es posible que tengamos que pagar por un mal servicio, sobre todo en un área donde las leyes no estan muy claras y estamos un poco desamparados.

No tenía idea.. me acabo de enterar.

Esperemos cual es la versión oficial de VTR.

Me gustaría ver los SLA (Service Level Agreements) de VTR. Generalmente estos acuerdos estipulan que el sistema no puede caerse sino hasta máximo 2 horas al año (varían por cada compañía), si no les caen fuertes sanciones.

Sólo pido a VTR que descuenten de la próxima facturación, la no prestación de servicios ocurrida.
No tiene importancia los motivos del corte, ni las disculpas del caso ya que al ser el Servicio de Internet una herramienta de trabajo, ocurrió efectivamente una pérdida pecuniaria que VTR no compensará.

Saludos

Hace rato que VTR dejo de ser una compañia confiable, antes cuando competia con metropolis el servicio era muy bueno , pero desde que se fuciono la compañia deje bastante que decir, en arica por ejemplo el servicio de telefonia es pesimo y ahora esto de internet ya colmo la paciencia de muchos, espero que estos señores emniende su error y espero tambien que haya más competencia luego.

Supongo que habrá algún tipo de reparación para los que somos clientes.

No me estoy refiriendo a una carta con las excusas.

Atte.
gedc

No hay que ser tan exagerados, yo tengo contratado servicio de internet de otra empresa, que tambien estuve trabajando en esta empresa, y les puedo decir, que los ingenieros y tecnicos no efectuan cambios o metodos de prevencion para este tipo de problemas, esperan que colapse totalmente el servicio para ya en ese momento comenzar la solucion al porblema generalizado. Ud's saben, las empresas chilenas experimentan con la ultima tecnologia sin saber sus consecuencias y magnitud de respondabilidad hasta que se presenta el momento.

Gracias por el comentario de Rodrigo Gomez E. Eso si les agradeceria que en el futuro cuando el servicio no este disponible VTR hiciera la nota de credito en forma automatica y masiva a todos los clientes afectados, de la misma forma que hacen los cobros adicionales en forma automatica. Esto mejoraria la percepcion publica de la empresa y como resultado la fidelidad de sus clientes, evitandole al mismo tiempo problemas con el regulador y el Sernac como consecuencia de movilizaciones de los consumidores.

Recordad que VTR emite notas de credito por este tipo de eventos.
Eso si que no son automaticas , hay que solicitarlas llamando gratuitamente al 103 ( si eres cliente y tienes servicio telefonico contratado ) o al 6006009000.

Bueno, ahora que leo esto, me tranquiliza pensar que no fui la única afectada con este inconveniente. Estuve como desde las seis de la tarde tratando de usar el servicio de internet sin tener suerte. Digo afortunada sólo porque creí que quizás el problema era la conexión con mi equipo u otra cosa peor.
Desde los tres años que soy usuaria de VTR es primera vez que me pasa algo así, lo bueno es que esto ocurrió en un día y horario en que el computador no lo utilizo para estudiar o trabajar, eso sí me habría complicado bastante.

Cuando ocurren situaciones como la de ayer, VTR debe aplicar medidas también especiales y una tan sencilla como evitar que el cliente tenga que "aguantarse" todos los pasos tales como ingresar la opcción tanto, el Rut para finalmente ser desviado a una (un ejecutivo) que le diga " se trata de un corte internacional". Pienso que con una frase al comienzo de la comunicación se gana tiempo y se evitan enojos.

VTR hace meses que está con problemas, soy de Valparaíso y me di cuenta que somos muchos con el problema y ellos se escudan con que NO has hecho el reclamo cuando habitualmente están las líneas saturadas. Incluso desde ayer hasta hoy es imposible comunicarse con la mesa central porque está la línea saturada... Ojala exista un movimiento de Muchos clientes al cual acoplarse para demnadarlos ante el SERNAC o ante quien corresponda por mal o inestable servicio.

Soy cliente de VTR hace 3 años y es segunda vez que sucede algo así. No seamos tan alarmistas, si el mundo no se acaba por no poder conectarse un par de horas. Peor es tener la luz o el agua cortada, servicios realmente básicos.

Es falso que en Vitacura no se haya cortado el servicio de Internet, somos varios que vivimos en esa comuna que sufrimos el corte.

Me uno al comentario de Juan Pablo Reyes. Está situación se ha repetido ya hace varios domingos en mi dpto. también, y vivo en la comuna de Vitacura. Además, VTR no hace descuentos en la cuenta del mes por el tiempo sin servicio, a menos que uno llame primero al servicio técnico para notificar la situación, y luego al departamento comercial para pedir el descuento.

Yo era cliente de Metrópolis y, obviamente sin pedir mi parecer, pasé a ser cliente de VTR. Con Metrópolis nunca tuve problemas de corte de señal importante (a veces, cuando sucedía, era por 10 a 15 minutos) y la pregunta, entonces, es: ¿Qué ganamos los clientes con la compra de Metrópolis por VTR?
En estos negocios los clientes nunca cuentan y resulta que somos nosotros los que hacemos que esas ´Compañías sean atractivas para esas transacciones.

Desde las 4 de la tarde tuve problemas con algunas páginas, a las 6 ya no había acceso. El teléfono de VTR me sonó ocupado todo el día. Estaba "feliz", me vine de la playa a trabajar, y la conexión en mi trabajo es básica.
Se esperan explicaciones, y más que eso, las medidas para que no se repita.

Ahora entiendo por que ayer no podía entrar a muchas páginas en la tarde, pero el messenger funcionaba perfecto. Ya creía que mi computador era el malo...

Vivo en Concepcion y tambien sufri la iterrupcion del servicio y la imposibilidad de acceder a una respuesta desde la plataforma telefonica de servicio al cliente.
Compensará la empresa a los usuarios por este corte frecuente en fines de semana?
cuando un se retrasa en el pago de cuentas cobran intereses o sencillamente te cortan el servicio, que ocurre en estos casos?

Pues que decir, podrian dignarse a lo menos a explicar que les sucedio y porque se viene repitiendo esta falla hace ya casi dos meses (los que somos usuarios de VTR mas de alguna vez hemos tenido problemas con los servidores DNS los dias domingo en la tarde).

Pero como nadie los fiscaliza, ni se preocupan de dar una respuesta formal a sus clientes.