Hoy 27 de marzo, en el momento de tratar de iniciar tramitación para acogerme al beneficio de repactación de mi deuda hipotecaria en el Banco Estado con la rebaja de taza imperante, he podido comprobar que mi banco Edwards, en el cual se me atiende como "cliente prefencial" me ha pasado a la desgraciada lista de los ciudadanos Paria de Chile; los que caimos al DICOM (institución privada Equifax elevada al status de Semi-Dios que lucra con la informacion financiera y comercial de todos los chilenos y "con el consentimiento legal de nuestros elegidos diputados y senadores") Lo anterior no habría sido de tanta sorpresa luego de saberme deudor de 2 cuotas de un prestamo que le solicité al banco edwards (en adelante con minúsclas) las cuales cancelé al tercer mes, por consecuencia de la cesación de pagos de varios de mis clientes que por causa de la crisis económica cayeron en cesación de pago y me arrastraron a mi también. Lo indignante del tema es que figuro con un protesto (sin haber emitido cheque alguno) y por esta condición se me cierran todas la puertas del mercado finaciero formal por al menos 6 meses, aun habiendo aclarado mi situación actual, la cual se encuentra saneada. hace unas semanas.
Creo que es un abuso que estos seudo imperios puedan denostarnos y castigarnos a su libre albedrío y sin que se nos informe (por los medios que disponen para hacerlo) que nos bajan de categoría social.
A través de este medio entrego mi mas enérgica nota de repudio y respaldo a culaquier campaña de reivindicación de los derechos ciudadanos.

Por lo pronto, iniciaré los trámites para desvincularme comercialmente de estos fariseos, y no cesaré de expresar mi malestar contra esta institucion (banco edwards del banco "de Chile") en todos los foros y canales afines de nuestro pais.

Gracias por el espacio.

Como muchos de los que posteamos aquí, soy un ex cliente del citi que fue motvido a la banca del Chile. QUE CAMBIO ! si de un día para otro operar con el banco se transformó en una pesadilla. En citibank jamás tuve problemas pero ahora los procesos de "ajustaron" a los del Chile. En otras palabras nivelaron hacia abajo y aquí están las consecuencias.
Los problemas actuales de operación en el Chile no se van a solucionar pronto, tienen una arquitectura de servicios colapsada y solo aplicarán parches. MI recomendacion:
CIERREN SUS CUENTAS!

Con fecha 11 de Marzo del 2008 revisé mi estado de cuenta del Banco y me figura un "rechazo de transferencia a otro banco" con un cargo de $ 300.000,al parecer seria de una transferencia efectuada desde mi cuenta corriente a otra del banco BCI, de fecha 31 de Enero 2008 (la que si llego a destino y que fue cargada a mi cuenta en esa fecha), el día 12 de Marzo durante la mañana efectué un reclamo telefónico, quienes me dicen que me devolverán el llamado, (cosa que nunca ocurrió), el mismo día en la tarde efectúo un nuevo llamado a una ejecutiva en línea, Srta. Verónica Saldivia, quien ingresa nuevamente el reclamo con el Nº 12382330223, posteriormente el día 13 de Marzo acudo al banco y converso con el ejecutivo Sr. Cristian Bascuñan, quien me manifiesta que hará todo lo posible para solucionar mi problema, me mencionó que me podrían dar un "abono provisorio", para poder cubrir estos días, pero mas tarde me llamó para decirme que no podía darme ese abono y que intentará que me solucionen el tema lo antes posible, inicialmente me dan una solución como mínimo para 15 días mas.
Obviamente el dinero descontado es con el que debo vivir hasta fin de mes, no tengo de donde sacar mas dinero y el Banco no me ofrece soluciones, si solicito dinero con tarjetas u otros similares deberé pagar intereses por un problema especifico del banco y no mío, creo que esto es demasiado injusto, se que no soy la única persona que esta pasando por este tema, por lo que considero correcto que el Banco sea mas transparente en admitir sus errores y den soluciones mas rápidas, cuando uno se atrasa con cualquier cuenta del Banco , cobran de inmediato intereses y otros, uno paga todo lo que corresponda, lo justo es que el Banco haga lo mismo, además de este reclamo presentare un reclamo formal a la Súper Intendencia de Bancos e Instituciones Financieras, aparte de cambiarme de Banco, ya que es mucha la irresponsabilidad de su parte.

Hoy lunes 3 de Marzo, se esta repitiendo el fenomeno. cada vez el servicio deja más clientes insatisfechos.

Creo que el titular debiese ser "Página web del Banco de Chile ha presentado problemas durante todo el AÑO".
Además...se han dado cuenta que el Banco de Chile todo lo tramita en Tres días hábiles. Ojalá aceleren la atencion ya que por pequeños problemas como cambio de claves y solicitud de certificados tramitan demasiado, Banco Estado entrega todo en el momento.

He solicitado al ministerio público su intervención. Mi causa ha quedado catalogada como delito económico y/o estafa.

Es la mejor forma de rastrear el dinero girado el día 8 de febrero.

Por otra parte el día 31 de enero antes de sacar la plata vía previred, trataron 6 veces de hacer transferencias electrónicas por $1 millón de pesos cada una a distintas cuentas.

Finalmente pude averiguar el destino final de los fondos en una cuenta de ahorro en AFP Provida. Tengo los datos del girador que puede ser sólo la punta del iceberg de un ilícito muy bien urdido.

Lo lamentable es que el banco ni siquiera informó esta situación a Previred (lo sabía pero por lentitud no hizo nada). En Previred me informaron que sólo tuvieron conocimiento de lo anterior con mis consultas y que si hubiese sido más rápida podría haber impetrado vía judicial un embargo-retención de los fondos lo que habría impedido el giro efectuado el 8 de febrero de 2008.

Saludos,

Siguen igual de malos en el servicio.

Ayer tuve que hacer una transferencia electronica por $450.000 del Banco Chile a otro banco, la cual me mostro que fue rechazada por el sistema.

Sin embargo la plata quedo el el limbo, hice todos los reclamos en el banco y nadie responde cuando me van a devolver la plata a mi cuenta.

Ironicamente en el sitio del banco, mantienen la publicidad de que estan operando con transferencias instantaneas lo cual es publicidad engañosa.

No solo el problema del digipass está afectándonos, si no que la pésima atención en las sucursales. Ahora que no podemos hacer transacciones en línea, tenemos que ir al banco para hacer las colas con 12 cajas frente a nosotros, pero con solo 3 puestos habilitados. Mientras uno espera, parece burla la publidad de Alegría que está en todas partes. Es el colmo!!!

Para que una fusion o megafusion funcione bien, es primordial manejar ciertos criterios para que los sistemas de informacion funcionen bien dentro de los procesos funcionales de las empresas, esto funcionaba entre los Bancos Chile y Edwards, pero al tomar un banco como Citybank, aun ha costado implementar su forma de trabajo a este banco, puede que ahi este el problema que todos comentan, no es un error de sistema, ni humano, sino una mala implementacion de un proceso funcional por parte de los nuevos bancos asociados a la fusion, asi como la mala implementacion de los renombrados Digipass, yo creo que menos del 45% de los trabajadores (ejecutivos y administrativos) de los bancos saben como funciona el sistema del digipass y como implementarlo.
Si permiten megafusiones entre bancos, porque no permitir en empresas de retail entrre D&S y Falabella, es como la comparacion que se esta efectuando actualmente: Microsoft queria comprar a Yahoo, todos apollaban la compra, Yahoo rechazo o se hizo a un lado de la compra. Ahora Google quiere comprarlo, todos se van en contra de la fusion....
Habra alguien que salga perjudicado por las megafusiones o sera solo por el status que se logra por las megafusiones?

me toca viajar mucho y confio en las transferencias para pagar los sueldos, proveedores, etc,,, de mi empresa... ahora, primer lunes de febrero, mi clave ya no funciona, y no tengo digipass xq aun no les llegan y estoy en lista de espera hasta el 3 de marzo!!!... me he retrasado 3 dias en el pago de sueldos por culpa de el no cumplimiento de BCh de lo prometido.... la Super de Bancos los multo por 3MM.... creo que es poco para el daño social que representa su mal servicio o pesimo plan de contingencia respecto de la puesta en marcha del digipas.... Sres. BCh, me decepcionaron!!! Vamos CHILEnos no debiera ser su slogan!! JIZ

Abrí una cuenta estudiante en el Chile hace una semana, aún no me la han habilitado, pero ahora que leo todos estos comentarios... qué mal.

En mi caso ha sido un calvario.

Soy ex cliente Citibank y terceros ingresaron el día 31/1/08 a mi cuenta corriente(via internet aparentemente) y debitaron más de 4 millones de pesos. Es increible esta situación.

Además no he podido comunicarme con nadie e incluso hace dos semanas solicité digipass y talonario de cheques y NUNCA LLEGARON.

Estoy desesperada.

SE PODRÁ DEMANDAR AL BANCO POR DAÑO MORAL???

Marcela Riveros

Mi experiencia de ayer ya me superó: El banco me indica por medio de mi ejecutivo que puedo retirar los digipass en Huérfanos (Banco Edwards). Acudo y luego de una espera en fila de 40 minutos la persona que me atiende me indica que mis cuentas (personales y de mi empresa) "no están incluidas en la campaña", o sea parece que soy cliente de segunda selección. Jamás en el Citibank me trataron así. Una verguenza y un abuso con los clientes.

Por lo que veo ya somos muchos los que estamos molestos por el mal servicio del banco y yo por partida doble ya que tengo cuenta en citi y en el chile . Nada que decir , los comentarios sobran. problemas para ingresar a la paguina web, problemas para hacer trasferencias , trasferencias con valores incorrectos o duplicados, mal servicio de soprte internet, esperas de mas de 10 minutos para que te contesten ... etc etc. Estoy de acuerdo en que debemos de hacer en conjunto alguna demanda por daños a nuesta persona y por publicidad engañoza .... Alegria

Al parecer es dificil para el banco de chile mantener un buen set the tecnicos / ingenieros que pueda solucionar sus problemas.

Desde el dia domingo que estoy intentando hacer una transferencia y no lo he podido realizar. Mas aun cada vez que llamo al la mesa de ayuda, la rimera vez que dijieron que eliminara mis cookies (como si eso fuese a funcionar), luego simplementen continuan diciendo que en unas horas mas funcionará el sistema.

Es increible, tambien tengo cuenta en el Santander Stgo y el servicio de ellos funciona sin ningun problema.

Lo peor de todo es que como segunda opcion utilizariamos el fono bank pero este no esta habilitado para relaizar transferencias a terceros.

El tema esta claro, es tiempo para cambiarse de banco.

yo solo quiero saber si puedo pagar mi tarjeta visa citibank en un bco de chile en el sur, porque obvio estoy de vacaciones y antes podiamos cancelar la diners y la visa en atlas?

Yo voy a cerrar mi cuenta ahí no sólo por ésto, sino que además porque ahora no puedo usar mi tarjeta de crédito en Cuba. Sin quererlo me transformé en un avalador de la más abusiva actitud de EEUU.

rene araya, cuenta conmigo. soy ingeniero, no abogado, pero desde ya estoy dispuesto a demandar a esta basura de banco

Listo... ya me cambié de banco... y se acabaron mis problemas, hasta conseguí cero costo en mantención.
gedc

Definitivamente hay que cambiarse de Banco. Abri una cuenta en este Banco a fines del año pasado ya que me ofrecían una seria de productos sin cobro alguno, que paso, al primer mes ya me estaban cobrando.
Use la tarjeta fuera de Chile y para mi desgracia, el cobro me lo duplicaron y ahora tengo que firmar una serie de papeles para que me reembolsen la plata.
Uso Mozilla Firfox y alparecer la pagina del Banco no es compatible con este navegador, cada 3 segundos tengo que estar escribiendo nuevamente mi RUT y contraseña. En conclusion, no me queda otra que cambiarme.

No saben la ultima
La empresa que reparte los digipass (RunningExpress) , envio desde una direccion gmail CON COPIA a un monton de clientes del banco , un mail pidiendo informacion para entregar el digiapss , y diciendo que empezaba el lunes 8 de febrero.
Resultado , casi lo borro por que pense que era spam o phishing y ademas con copia a cuentacorrentistas del banco con lo cual ahora un monton de gente del banco sabe mi correo y yo se los correos de un monton de gente del banco gracias a este numerito. Tanto que habla el banco de la seguridad cuando ellos no ayudan mucho a eso, ya que ahora se a que correos enviar pishing por que se que son del banco de Chile.
Pesimo el servicio del banco , le quedo como poncho el digipass al banco de Chile.
Saludos

Me sumo a su lista, desde que se inicio la fusión he tenido mas de un problema con el banco, es mejor ni nombrarlos por que ya son varios, problemas en los pags de visa, problemas con transferecnias, no tengo ejecutivo asignado, progblemas en el cobro de creditos, y lo que derramo el vaso hoy, me demore mas de una hora en comunicarme con Emergencia bancarias del Chile para un bloque de tarjeta.... Yo ya abri otra cuenta en otro banco de la competencia, la paciencia tiene un limite.

Lamentablemente, los del citibank hemos perdido una atención personalizada y eficiente. Hoy acudir a una sucursal, es una perdida de tiempo.
Si hubiese querido tener cuenta en el Chile o el Edwards, podría haberlo realizado sin inconvenientes, sin embargo son bancos que no eran de mi agrado y no comparo su atención con la que tenía en el Citi.

soy cliente del Banco Chile,pienso que la fusion esmuy buen negocio pero para elChile, porque los pobres clientes que les damos el sustento cada fusion salimos perdiendo.Liquidé unos creditos que tenía el dia 6 de Enero, y hoy me llamaron de que tenía dos cuotas atrazadas de dos creditos de consumo(los mismos que habia cancelado) mi ejecutivo no supo darme explicaciones aduciendo que no había linea para verificar ¿me querrán cobrar dos veces?

Esto es para el Banco de Chile : he recibido 4 mails tipo "pishing" , pidiéndome datos cofidenciales a nombre del Banco. Por supuesto que no he respondido nada.
Pero creo Uds. que debieran estar en conocimiento de estas situaciones. Si el portal tecnología de EMOL conoce donde enviar las direcciones solicitadoras de datos, les agradecería colocarlas en la página web para ir denunciándolos.

Estimaodos (as) He leído con mucha atención todos los comentarios puesto por ustedes en la nota que publica EMOL. Sólo puedo concluir que tenemos que unirnos. Así como apareció la agrupación víctimas de la delincuencia, después de ver que la delincuencia estaba sobrepasando los límites o la campaña un computador para Chile, que busca que todos los chilenos tengan un PC a buen precio, ahor atenemos que unirnos y demandar al Banco de Chile. Apuesto que entre quienes han comentado la nota hay abogados, ingenieros, diseñadores, periodistas y sociológos. ¿Por qué no nos unimos? y demandamos de manera colectiva al Chile . Será la única manera de que se haga justicia y de que una vez por todas quede un precedente de que en el futuro antes de cualquier fusuión deberán considerar a los clientes..

Vamos, hagamos historia Creemos un blog y nos registramos todos y de seguro más de algún abogado nos va a representar de manera gratis
Espero comentarios y saludos cordiales

Rene Araya

Hace mas de 24 horas me hicieron una transferencia desde otra cuenta del mismo banco y aun no la tengo en mi cuenta. Ademas de los problemas para ingresar al banco y a los distintos menus, se agrega la lentitud del servicio internet. La tecnologia es inadecuada o los operadores son ineptos..
Parece que llegó la Alegria.. como dice la campaña de marketing...

Concuerdo con todos los argumentos ciatados anteriornente, la fusión Citibank-Banco Chile es un desastre, si ya la atención al cliente del Chile era mala y la del Citi regular, ahora con la fusión de ambos es pésima, he pasado mas de una hora en filas en la ex-agencia Forum del Citibank (correntista por mas de 17 años), para pagar una cuenta. Para que decir el usar la banca electrónica simplemente no funciona. La autoridad no debió haber permitido esta fusión en desmedro como siempre de los mas débiles, es decir los clientes. Lamentable y triste es lo que esta sucediendo, obligado a cambiar de banco.
Saludos,
Hugo

Me sumo a los perjudicados ex Gold del Citibank, banco del que he sido buen cliente los últimos 20 años. Y de los que buscan alternativas en bancos de nicho interesados en recibirnos.
Comparto mi experiencia de hoy: sin haber contestado ninguno de mis reclamos por transferencias que no funcionan, cuentas vista que dejaron de ser vistas (hoy un engendro que no puede ser manejado ni por mí como titular ni por mis hijos que eran sus usuarios), servicios que ya no tengo. etc., hoy me llama "alegremente" una ejecutiva para comunicarme que tienen para mí un nuevo producto, una tarjeta de crédito preferencial que yo no tendría (¿!). Esto retrata bien la única intención de la fusión: ordeñar mejor, a más clientes y a menos costo... Lo de la Super, sin comentarios! ¿Hay algo que se pueda hacer????

Esto sucede desde que se efectuó la fusión con el Citi. Efectuar transferencias electrónicas de fondos es una lotería y que te atienda por teléfono un ser humano , prácticamente imposible. ¿Habrá algún banco que de buen servicio al cliente? si lo descubro me cambio de inmediato a pesar de tener más de 30 años en el Banco de Chile, que antes de las fusiones era, sin lugar a dudas, el mejor del país. Saludos.

Yo era cliente del Banco de Chile y del Citibank, antes ambos eran buenos bancos, pero después de la fusión es un fiasco un robo!!, por supuesto hoy tampoco pude hacer ninguna transacción ¡!, estos tipos se están aprovechando de que las leyes no permiten multas muy altas, toda la gente con problemas deberíamos organizarnos y demandar a estos tipos, para que nos compensaran de alguna forma todos los daños causados.

la verdad es que no me atrevo a opinar,tal como son me quedo sin cuenta.lo siento...uds. entenderan

pesima la fusion, estoy tratando de cambiAR DE BANCO A UN MAS OPERATIVO, MUCHOS PROBLEMAS

Me sumo a las quejas. Impresionante que esto ocurra hoy en día, afectando tanto a empresas que requieren hacer sus transacciones como a personas naturales.
Sin comentarios Banco de Chile.

En mi caso ha sido un calvario.

Soy ex cliente Citibank y terceros ingresaron el día 31/1/08 a mi cuenta corriente(via internet aparentemente) y debitaron más de 4 millones de pesos. Es increible esta situación.

Además no he podido comunicarme con nadie e incluso hace dos semanas solicité digipass y talonario de cheques y NUNCA LLEGARON.

Estoy desesperada.

Marcela Riveros

He estado todo el día tratando de pagar el total de la deuda de la Visa y no he podido hacerlo. Así como tampoco ubicar a mi ejecutiva, asitente en línea ni menos al jefe de sucursal. Si no es por una compañera de trabajo ni me entero de que era masivo el cagazo.

No se supone que deben indemnizar cuando el servicio está caido tantas horas???

soy cliente de este banco y no es de ahora el problema este de la lentitud de este sitio, sino que desde que soy cliente ya hace casi 2 años que el sitio abre lento y en ocasiones los links de los menus te tiran a otro lugar.

con todo lo que uno paga por mantención mensualmente deberían tener un servicio realmente digno como el BCI.

al parecer habrá que volver al sistema antiguo donde en el banco del pueblo existía una atencion PERSONALIZADA donde el ejecutivo, agente jefe de cta cte, o funcionario de turno SI podía resolver los problemas....Ahora con tanto callcenter, digipass, product manager, segment manager, executive senior,CEO'S, etc etc etc ...todo resulta un fiasco!!!!

El Chile siempre ha sido un mal banco, pero la practica de atender mal al cliente es algo generalizado. Todos los bancos dan pesimo servicio. Solo les interesamos cuando nos quieren ofrecer algun servicio, pero cuando se trata de obtener algun beneficio de ellos, aparece todo el aparataje "burrocratico".
Es tiempo que la supertintendencia de banco fiscalize como corresponde a estas entidades, pues, si se sabe que cada año reciben grandes utilidades, lo justo es que presten un mejor servicio. no?
Ah! El porque tanta rotaciòn en los bancos, es porque el Chile paga muy mal y exige mucho, al igual que el santander. Si tienen un poco de tiempo vayan al Itau, ahi van a encontrar a todos los ejecutivos buenos que les han levantado a los otros bancos...

Creo que todas estas dificultades y problemas que tienen los clientes de éste banco, no son más que la expresión práctica de lo que se conoce en la teoría económica como la captura del regulador. En efecto, ¿Como sino entender el absurdo monto de la multa de $ 3.000.000 cursada por el regulador? ¿Dónde está el incentivo del banco para cumplir si su no cumplimiento le significa tan bajo pago? ¿Quién paga el tiempo de los clientes causados por estos "servicios"? ¿dónde está el regulador - la Super en este caso - , para que los bancos no abusen de su posición domonante? y si no hay regulación ¿Por que no crear los procedimientos para impedir los abusos?
Pues existen abusos como los que aquí expresan los clientes; Sean éstos causados por el tiempo que involucra usar sus servicios como las abusivas comisiones que crean por los "nuevos servicios que ofrecen" y que el regulador no lo impide, ya sea por carecer de facultades, ya sea por que no existe el interés para regularlas.

Soy cliente del Citi hace bastante tiempo y tengo un depósito a plazo que renuevo cada mes. A principios de enero solicité la renovación y ésta no se efectuó porque el sistema antes reconocía mi nombre y apellido y ahora la solicitud se hacía por medio del apellido y después el nombre. Esto es algo básico de sistemas y es clave que lo sepan. ¿Cómo es posible que si están realizando un proceos de cambio tan grande se pueden equivocar en este tipo de cosas? Realmente insólito.

Fui cliente por años del Edwards hasta que llegó la fusión con el Chile y nunca más fue un Banco personalizado. Cuando quise irme fue una tortura por la cantidad de cosas que empezaron a cobrarme con postaerioridad al cierre de cuenta. A la hora que no me meto a la página Web y miro en este momento tendría todo cargado a mi línea de crédito, siendo que supuestamente pagué todo lo que debía cuando cerré la cuenta. Ahora este fantasma me persigue. Tengo una Diners del Citi y ahora me cobras el Chile Gastos que no sé con que cara cobran , si nunca activé la tarjeta, además que no tenía cobro en mantención. Señores del Gobierno, hasta cuando permiten estas fusiones que a la larga lo único que hacen es perjudicar a los usuarios y enriquecer a los Bancos.........

La verdad que esto es un desastre. Incluso el Sabado 2 de febrero ni siquiera pude sacar dinero de los cajeros automaticos ni pagar en las tiendas con mi tarjeta redbank.
Ho y he tratado insistentemente hacer transferencias y no puedo acceder a la pagina, incluso no he podido pagar cuentas por Servipag.
Llame a servicio clientes y me dijeron que no tiene fecha para solucionar el problema .Esmas cuando llame el Sabado me dijeron que el problema era de un servidor que "se habia caido"......

CONCUERDO, FAVOR SI UN EJECUTIVO LEE ESTOS BLOGS, PAREN LA CHACRA??

QUIEN PAGO POR ESTOS INCONVENIENTES

Es cierto el Banco de Chile está ofreciendo un pésimo servicio. En la mañana traté de consultar un depósito a plazo y tuve que conectarme tres veces para poder obtener la información satisfactoriamnete. Estaba super lento, concuerdo con los comentarios estoy bastante disconforme

UNA VEZ MAS QUEDA DEMOSTRADO QUE LAS FUSIONES AUMENTAN LOS RESULTADOS DE LOS BANCOS A COSTO DE ATENDER PEOR A LOS CLIENTES. LOS BANCOS DISMINUYEN COSTOS, TIENEN MENOS COMPETENCIA (¿EXISTE COMPETENCIA EN LA BANCA?), UNA GRAN BASE DE CLIENTES PARA NUEVOS COBROS, MENOS PERSONAL PARA ATENDER A LA MISMA CANTIDAD DE CLIENTES ORIGINAL... LA BANCA ESTA MUY PROTEGIDA: TODOS LOS BANCOS ATIENDEN PEOR Y AUMENTAN SUS GANANCIAS...

Sergio

No saben lo comprendida que me siento luego de leer toooodos estos comentarios. Ver que hay mucha gente allá afuera que siente exactamente lo mismo: que la fusión es un desastre, que a los ejecutivos y al banco les importamos CERO, que no dan solución a los problemas y más encima pagamos por un pésimo servicio! Soy -o era?- cliente del Chile y hasta ahora no había tenido ningún problema, incluso lo defendía de quienes alegaban que el servicio era pésimo. Hasta que empecé a tener problemas con la web y fue un verdadero intento inútil las mil llamadas dejandole mensaje a mi ejectiva para que me ayudara. Nunca apareció. Salvo cuando llamé a Servicio al Cliente para preguntar qué tenía que hacer para cerrar la cuenta. Ahí se movieron "un poco". Pero en realidad nada. Cuento corto: estoy en proceso de cerrar mi cuenta y acabo de abrir una en Tbanc. Yo fui clienta del BCI antes del Chile y no tuve problemas... ¿qué onda los reclamos que leí???? Me da susto salir de una cosa horrorosa para entrar a otra peor!!!!!!!!!!
Gracias

La página ha presentado problemas de antes de la fusión.
somos muchos que no vamos mucho al banco y utilizamos internet.
Estoy esperando que me cobren unos cheques y me retiro de este banco que ha sido una pésima experiencia, cerré mi cuenta en el Security por esta ALEGRIA.....es una burla para los clientes.
Retiré el famoso Digipass con antelación, no tuve problemas, pero para que? si no se puede usar por que la pagina se cae a cada rato.
para que decir de los ejecutivos que no existen ni para ofrecerte un crédito.
pésimo banco.
espero que los banco de nicho refuerzen su estilo personalizado.

Concuerdo plenamente con todas las personas que escriben en este blog. Trabajo en una empresa que por más de 20 años mantiene cuenta corriente en el Banco de Chile y a visto como a través del tiempo el servicio se ha deteriorado, sin responsables a quién acudir. Estuve todo el día tratando de efectuar una transferencia electrónica a otro banco y simplemente las páginas son lentas y no abren. La mesa de ayuda se demora más de 20 minutos en contestar para no dar ninguna solución. Los ejecutivos no son ubicables en ningún horario, antes respondían los correos ahora ni eso hacen.

Desde ayer que estoy tratando de hacer una transferencia a una cuenta del Citi. Pensé que era un problema del banco en que tengo mi cuenta, pero por la cantidad de reclamos creo que los responsables todavía están sueltos. Basta de inoperantes y abusadores, que respondan por el dinero y tiempo perdidos por nosotros los usuarios. Si cada vez que nos atrasamos nos aplican intereses, debería haber reciprocidad en la aplicación de la pena.

No solo en este tema estan teniendo problemas. en lo personal desde el Jueves de la semana pasada que estoy tratando de pagar un credito por caja, como los cupones los emiten ellos en meson o el ejecutivo no han podido hacerlo por ende no he podido pagar mi compromiso, por supuesto que si caigo en intereses o mora les va a dar lo mismo pues nadie se hace cargo del error del sistema, lo pongo como antecedente porque no fui el unico que se encontro con esta situacion desde la semana pasada.

Ahora entiendo tanta demora en la atención a los clientes, 4 minutos de espera para un depósito en la sucursal de Banco Chile sucursal Castro. La solución es simple, cambiarse de banco, señores cuenta correntistas, la solución está en sus manos.

Desde el momento de la fusión (02 Enero) he visto y vivido en carne propia las interminables filas para realizar una transaccion dado que no funciona el servicio on-line, para pagar mi diners por ejemplo recorri tres sucursales, llegue hasta a reclamar al agente de una de ellas sin obtener más respuesta que "son problemas de la fusión y que si queria cambiarme de banco ellos no podían hacer nada por mejorar", bueno hoy a comienzos de mes creo por lo leido en este blog que tendre que hacer tripas corazón para pagar las cuentas mientras la SBIF hace vista gorda a los llamados de los usuarios y buscar otro banco.

Supongo que al Banco Chile tambien le llego la Alegria

Y aún no oierden dinero. Yo realice varias veces una transferencia (arriendo) el viernes, nunca llego al destimo pero el BCI me cobró todos los "INTENTOS DE TRANSACCION". Son todos unos frescos, solo porque no puede controlar el robo de datos interno, entonces los clientes de la banca completita pagamos el pato, y además les damos un nuevo negocio.....

Lejos lo peor que me pudo pasar es que estos dos bancos se fusionaran.

El servicio es pésimo. Una verguenza. Ojalá se solucione, no puede ser que uno entre a la página del banco y se caiga todo el rato y existan errores en transferencias y saldos de las tarjetas!! Hay que estar revisando todos los días el saldo para asegurarnos que la plata sigue ahí!

Yo hice todas mis transacciones sin problemas. Traten de ver la vida mas optimista, miren q con tanta queja ahi no mas van a quedar. PIENSE POSITIVO !!! Feliz dia.

La verdad, que no he tenido ningun problema con el banco, la semana pasada tramite un credito y se demoraron 1 día en otrogarmelo, al igual que con la pagina, la uso diariamente y cero problema con mis traspasos, hoy hice todos mis movimientos normalmente, sobre el digipass lo solicite hace 2 meses y me llego a mi oficina a las 2 semanas, cero problema. Yo no se de transaccion ni de fusiones, solo puedo dar mi experiencia, no creo que sea tan malo, creo que es inicio de mes y hay muchas transacciones en esta fecha, no se que pasa.

Encuentro el colmo !!!!, solicité el Digipass cumpliendo las fechas que indicaba el Banco, que además insistentemente envió Correos para esta solicitud, la persona que me antendió me respondió que no había demora en la entrega que se estaban demorando como 3 días o algo así, todavía estoy esperando...., llamó al teléfono para averiguar y nadie atiende....., tal cual a esto le llamana ALEGRIA ??

Apoyo la idea de la demanda colectiva, malos ratos, gastos de luz, telefono, duplicacion de cobros, argumentos no faltan.

Hace unos días prohibieron la fusión de DyS y Falabella. Bien. Sin embargo, con antecentes similares no impidieron la fusión del Citi y del Chile?

desde hace bastante tiempo que el Banco de Chile viene en bajada. Cambian de ejecutivo cada 2 meses, y uno se entera porque la cartola llega con otro nombre, en la pagina web ofrecen servicios que no se pueden contratar.
Y este ultimo tiempo con el Digipass.....cuando lo fui a pedir , me indicaron que no me lo podian dar "Porque no estaba en campaña"....nadie en atencion a clientes pudo explicar que era eso....pero tuve que llamar al callcenter para inscribirme y que "me reserven uno para marzo"

HE ESTADO TODO EL DÍA TRATANDO DE HACER TRANSACCIONES EN EL EDWARDS. LO MAS GRAVE ES QUE LLAME AL SERVICIO WEB PARA SABER SI PASABA ALGO O SI ERA MI COMPUTADOR Y ME DIJERON QUE ESTABA TODO OK. ME ENTERO POR EMOL QUE ES EL BANCO EL QUE ESTA CON PROBLEMAS Y PEOR AUN, LO NIEGAN A SUS CLIENTES HACIENDOLES PERDER AUN MÁS EL TIEMPO.

Desde la fusión, jamás pude volver a operar en el Citi tal como lo hacía. Me ha sido IMPOSIBLE abrir la página y ver mis cuentas, como lo hacía a diario.

¿Quién paga esto?

Me ocurrio un nuevo caso con respecto al tema:
Resulta que realice una trasferencia desde mi cta cte de otro banco al banco de chile el dia 31-1-08 y hoy 04-02-08 aun no aparece el abono, apesar que el banco desde donde realice la transferencia resulto exitoso e incluso me enviaron el comprobante de transferencia.
Soy cliente nuevo del banco de chile y me parece un banco absolutamente mediocre y con procedimientos ineficientes al igual que su pagina de internet.
Ahora me encuentro esperando una resolucion del banco de chile para saber donde se encuentra mi abono.

Estos problemas son tipicos de una Fusión "Made in Chile"
1.- Se dobla la cantidad de clientes y se deja la mitad de los ejecutivos.
2.- La papeleria se reutiliza generando confusión.
3.- Se duplican cargos lo cual genera lentitud en la resolución de problemas.
4.- El cliente es el mas damnificado obviamente, y el Banco cree que haciendo una Linda campaña publicitaria logrará engañar a los afectados y generar nuevamente la confianza en sus servicios.
5.- Siempre el cliente es la moneda de cambio en este tipo de fusiones, me refiero a que un Banco es capaz de entregar una atención de excelencia considerando la cantidad de clientes que realmente su capacidad le permite, una fusión solo considera los intereses de la empresa y no del cliente.

Ese es el Banco que queremos, lento, ineficiente y con respuestas que no convencen a nadie. Para colmo nadie se hace responsable de estos temas. Con el tema del DigiPass a uno le envian un mail diciendo que se tiene que contactar con cada una de las sucursales para ver en cual de ellas quedan para ir a retirarlo.
Ojalá que Fernando Cañas tome este tema y ponga orden.

Como ex cliente Citi he pasado por todos los inconvenientes que otros señalan aquí. Estoy prácticamente sin acceso a nada desde la fusión y sin alguien que pueda responder. Esto debe servir de advertencia a la Superintendencia de Bancos, no se puede autorizar fusiones innecesarias; estas fusiones jamás se hacen para favorecer a los clientes, obedecen exclusivamente a la voracidad de capitales especulativos. ¿Se habrá contrastado esto que está ocurriendo con la abundante publicidad que hemos recibido exaltando los beneficios que recibiríamos con la fusión? ¿No será un caso de flagrante PUBLICIDAD ENGAÑOSA?

Es pésimo el servicio, te cargan y te descargan plata de la cuenta y línea de crédito y nadie da una explicación.
Casi no se puede hacer nada por Internet, es lento, además siempre y a toda hora tiene problemas estos se acentuaron desde la fusión con el City.
Fono banco toda hora, es casi un chiste, te dejan esperando horas por teléfono o lo peor no contestan.
En general si pudiéramos poner nota tendrían un 2.0

Fui a buscar mi Digipas antes de la fecha limite y no me lo quisieron entregar según dijo la funcionaria porque no estaba incluido en una "campaña" que debia pedirlo por la mesa de ayuda, según consta en la pagina del banco el usuario puede solicitarla en el banco (gratis) o por la mesa de ayuda (costo 0.14 UF + iva) sera que no hay, o estan haciedo otro negocio a cuenta de nosotros los clientes.-
Hagamos fuerza para que nos den un buen servicio de una vez por todas.-

El servicio del Banco de Chile está pésimo... ¿Esta es la ALEGRIA que la fusión traerá a los clientes??? Los Banco hacen realmente lo que quieren

Cual es el problema? Muy simple el Banco de Chile elevó el pago de dividendos al 100% de las utilidades. No está haciendo las inversiones necesarias y justo con la fusión se despidió personal. Este ya es un TRANSsbanco.

Hace mucho tiempo que el banco presenta tremendas deficiencias en sus servcios a clientes (entrega digipass) y ahora la página web. Nadie en el Banco se hace cargo y ni siquiera se dan la molestia de dar un explicación satisfactoria. Parece que los clientes le damos lo mismo a los ejecutivos del banco.
Alguien debiera dar la cara, asumir sus responsabilidad (que se corten cabeza) y subsanar el problema a la brevedad.
Y ustedes lo de El Mercurio enviar todos estos comentarios al Gerente Genera, la de Marketing, responsable de la página web y de servicio al cliente.
QUE POR FAVOR RUEDE UNA CABEZA!!!!!

es primera vez que escribo en este blog, pero creo que esta situacion lo amerita, yo hace mas de 2 meses que solicite el digipass y todavia no me ha llegado, cuando llame para reclamar me dijieron que no tenian y que pidiera de nuevo.

y hoy el sistema no funciona, me aparecen cheques que ya fueron cobrados en la cartola anterior, en fin, varios problemas.

Pero esta no es la primera vez que el bancochile presenta problemas en su plataforma de internet, yo reviso todos los dias mi estado bancario y me a pasado varias veces, como cheques que un dia salen cobrados 2 veces, y al otro dia esta normal, tambien me a pasado tener 100% utilizada la mastercard y al otro dia aparece con su cupo real.

Lo bueno de esto es que hasta el momento no e tenido problemas de perdidad del dinero, solo en noviembre pasado que me cobraron casi 10.000.- en la mastercard y nunca pudieron decirme a que se debian, perdi esa plata la verdad no reclame mas, porque no fue tanto, pero hay que tener ojo con las tarjetas de creditos del banco.

Un montón de personas incompetentes que no saben juntar bases de datos, que no contestan los teléfonos, que no tienen idea de servicio al cliente.
Y, ¿Qué dicen los ejecutivos (¿ex ejecutivos?) del Citi.
Creo que deberiamos juntarnos y hacer una demanda al banco por todos los perjuicios que nos están causando (emocionales, tiempo y financieros).

Al igual que algunas personas que han posteado, a mí no me han dado ninguna solución acerca de una transferencia que hice el día viernes 1 por $ 390.000, la cual se me descontó pero nunca llegó a la cuenta destino.
Despues de insistir durante un par de horas para comunicarme con el call center, me dicen que existe un plazo de hasta 5 días para aclarar mi requerimiento.
Es decir, por un error de ellos yo tengo que esperar 5 días para poder recuperar mi dinero, me parece inaceptable.

Ademas... se me hizo firmar un papel donde me cobraban $ 6.000 anuales por la mantención del Digipass, el cual debía ser entregado gratuitamente según su publicidad engañosa.

Con todo esto, devolveré el Digipass (solicitando la devolución de mi dinero) y me cambiaré lo mas rápido que pueda de este circo llamado Banco de Chile.

Atte,
Claudio

El sitio web del chile es pésimo, siempre lo ha sido. Está mal construido.

Durante años fuí un cliente muy satisfecho con la atenció del antiguo Banco de Chile, hasta que ocurrió la fusión con el Edwards. En ese momento quedó la debacle, al punto de retirarmen indignado por la pésima calidad de servicio. Entonces llegué al Citi, banca Gold y siempre tuve un gran servicio, nuevamente hasta la fusión, donde, nuevamente, todo ha resultado en un gran desastre. Sin duda otra vez tendré que dejar el banco y buscar otro donde las cosas operen como se espera. Mi opinión es que un banco debe proveer soluciones a sus clientes y no transformarse en un dolor de cabeza para éste.

Ya me tiene harta este banco, hace un buen tiempo ya que viene prestando un pésimo servicio de atención al usuario y ahora del portal de internet, a pesar de que se jactan de "alegría" y estupideces.
Lo que menos han provocado en mí durante estos últimos meses es "alegría".

Soy cliente del Banco Edwards por mas de 18 años.Jamas habia tenido problemas. Hoy hice un abono voluntario a la linea de credito via pagina web del banco. Se hiso el descuento en la cta. cte. pero no el abono en la linea de credito. Lo reclame y aun no me dan solucion.
Espero quen resuelvan rapido los problemas.......

Es primera vez que escribo en el blog, y lo hago por que estoy absolutamemente de acuerdo con todos los comentarios.
Era cliente del Citibank y lo único que ha traido la fusión son problemas para sus clientes. Hasta el momento no ha habido ningún beneficio, para iniciar no se a quien se le ocurre planificar el dia del lanzamienton un 2 de Enero, es decir, después de un feriado bancario y principio de mes donde todos debemos pagar cuentas, fue una decisión brillante, gracias a esto me demoré mas de 1 semana en poder ingresar como nuevo usuario, con todos los costos que esto trae, además no me permitía pagar mi Tarjeta de Crédito, a esto se suma que llamar al Citiphone es una verdadera tortura, los tiempos de espera promedio son de 15 minutos y antes con suerte eran 2, obviamente los ejecutivos no entregan ninguna solución Los ejecutivos son un desastre, incapaces de dar una respuesta, mi ejecutiva aun no me responde un mail que le envié hace mas de 1 semana. En definitiva este nuevo banco no esta preparado para atender a clientes, por lo tanto, hay que irse de él y esperar que alguien realmente regule o supervise estas fusiones (no con multas ridículas), para que los beneficiados no sólo sean los accionistas (lo que me parece válido y lógico) si no que también los clientes.

Cada dia se extraña mas al viejo Citi...desde el dia 1 de esta fusion solo nos ha acarreado problemas a los que perteneciamos al Citi y en especial a la banca Citi Gold.

No se si los antiguos clientes del Chile o del Edwards tienen los mismos problemas, pero para los que venimos del Citi la diferencia en calidad de atencion y prontitud a solucionar problemas a decrecido enormente. Como muchos otros, estoy considrendo seriamente cambirme de banco.

Para la "mejor" pagina, como reza su nueva publicidad, hay un enooooooooorme, un chiste, Alegria como su nuevo slogan.

Pienso que el monto de la multa aplicada es una verguenza para una superintendencia que dice ser independiente. Dado el numero de clientes que tiene esta institución debio haber sido ser multada con varios ceros mas.

La superintendecia debe regular los servicios de internet hoy cada vez mas utilizados por las personas.

Estos mega bancos deben ser evitados por la autoridad, al igual que se hizo con la fusion de Falabella con DyS, entregan peores servicios, mas caros, y hacen que el mercado sea menos competitivo.

Buena la fiscalización de la SBIF: la multa que pagará el Banco por no entregar oportunamente el Digipass, si es que no apela y logra eliminarla, será de un 0,00000004 % del Patrimonio Neto Consolidado, al 31/12/06. No creo que estén muy preocupados, o al menos eso demuestran, cuando además pasó un día hábil bancario completo en que no fue posible hacer transferencias.
Yo

¿Cómo tienen cara para decir que es un problema temporal? El viernes traté de hacer una transferencia, me dijeron que el sistema estaba "intermitente" y por eso no la había podido realizar. El sábado, el sistema estaba "en mantención". El domingo se supone que estaría operativo pero, nuevamente estaba "intermitente". Hoy ni siquiera he intentado hacer una transferencia, pero según esta noticia todo sigue igual. ¿Cómo no son capaces de arreglar este problema o al menos poner un aviso en la página diciendo que el sistema no está funcionando para no perder el tiempo tratando de hacer trasferencias?¿El banco se va a hacer cargo de pagar el impuesto que se cobra por cada trasferencia? Ya que a pesar de que es responsabilidad del banco que el sistema no funcione, igual aparece en la cartola como transferencia realizada y luego rechazada.
Por último, lo de la multa por 3 millones es un chiste.

A las quejas anteriores se suma que ha habido seriors problemas con la tarjetas redbanc que entrega el banco y que no funcionan en los cajeros. Lo del digipass es una verguenza. Tambien he ido varias veces como decia otro comentario, jugando al "comprahuevos". Estoy MUY DECEPCIONADO como cliente.

Ja, Ja, Ja, definitivamente febrero no es el mes para dar inicio a cambios importantes. El Banco Chile está teniendo su propio transantiago. Hasta la semana pasada hacia transferencias sin problemas, ahora que "mejoramos la tecnología", llevo "varias horas esperando que pase la micro"

Como los bancos están autorizados para cobrar el uso del dispositivo "digi pass", propongo que durante todo el año 2008 los bancos se vean impedidos de hacer dichos cargos.
El contrato que firme nada dice respecto al inicio del cobro.

Cuando estaba en el Edwards era feliz....lo peor es que el banco trata de defender lo indefendible, esta situación no es nueva, hace bastante tiempo el servicio del banco ha desmejorado. En mi caso, este problema ha producido perjuicio y es por eso que estamparé mi denuncia en la SBIF. Creo que los clientes que se vean afectados deberían hacer lo mismo.

Yo soy cliente del Edwards y no he tenido ningún problema. He visto mi cuenta y varios de las opciones que ofrece el menú. Todo ha sido rápido y con datos correctos. También hice pago de cuentas y no hubo problema.

En lo que a mi concierne, la información es falsa. Puede que para otros haya problema y por tanto la información sea cierta para ellos; lo falso en ese caso sería que "...los clientes del banco Chile...".

No me incluyan.

Atte.,

RSM

Es realmente irrisorio lo que está sucediendo. Yo también era de los felices clientes del Citibank, un banco de nicho, con excelentes ejecutivos, un servicio de primera y JAMAS un peso ni a favor ni en contra en mis cuentas. Pero no bastaron más que 30 días para que el monstruo anacronico del Banco de Chile destruyera todo a su paso. Cambio de ejecutivos por gente SIN experiencia y con mala disposicion, pagina web 50% del tiempo abajo o "en servicio", etc. etc. ... una lástima pero al menos el libre mercado nos da opciones, yo ya me fui a la banca Premier del BCI, donde aparte de no cobrarme NADA, me dieron mi Multipass el primer dia junto con mi kit de productos. Adios Citibank, fuiste bueno antes de que te pusieras "bananero" con los del SHILE.

en realidad da risa una multa de 3 millones de pesos...
por lo demás el servicio telefónico nunca ha sido muy eficiente.. :P. Hace ya unos meses que cerré la cuenta en el banco de chile por la ineptitud de los ejecutivos, algunos nisiquiera son capaces de responder un mail.

Apenas regrese de vacaciones me cambio de Banco...
Broma de mal gusto la miserable multa que le curso la superintendencia.

Desde siempre la Banco de Chile Internet ha sido un asco, al igual que el banco mismo, sus filas son largas, pocos cajeros para atencion, por lo tanto la pagina no sorprende que sea TAN ASQUEROSA, solo les interesa sacarles el dinero como sea a sus clientes... pero preocuparse por entregar un buen servicio..... NO tienen idea, SON UNA EMPRESA MALA. Esa es mi impresion desde que era cliente por obligacion.

La impersonalidad de este banco, no sorprende, sus malos ejecutivos y en particular de sus altos ejecutivos que nos hacen ver como una cuenta más y te hacen sentir como que nos hacen un favor si nos atienden ¡¡¡apesta.

CAMBIEMONOS DE UNA VEZ POR TODAS HAGAMOS SENTIR PRESION A LOS QUE NO SE MERECEN NUESTRA ATENCION

esto es el clásico escenario de una fusión de sistemas. Uno de los dos sistemas es el que queda y por lo tanto hay que comenzar a migrar las aplicaciones de un lado hacia el otro, ésto más una prueba mediocre de los ambientes es lo que genera la falla. Para variar como en todas la cosas, la gente acá está acostumbrada a hacer todo a última hora, saltarse las pruebas que sí son necesarias y se escudan diciendo "hagámoslo más tarde" o simplemente no creo que sea necesario. Los culpables de todo eso son los grandes pensadores detrás de la idea que sólo tiene el signo peso en los ojos pero no dedican el tiempo necesario a ver las consecuencias o simplemente no quieren escuchar que la realidad es diferente a lo a que ellos apuntan. Están acostumbrados a ser mediocres? entonces no reclamen y aprendan a vivir con sus errores.

Se llenan la boca diciendo que esta fusión es para atendernos mejor...lo primero que hicieron fue despedir a 1000 funcionarios. ¡ Compartamos las disminuciones en los costos bajándonos las comisiones!. Los bancos se llenan de plata, ganan como locos, y tratan pésimo a sus funcionarios, los estresan, les suben las metas, no hay escrúpulos. Y además...el Chile está dando un pésimo servicio.

Acabo de cerrar una cuenta del TBANC ya que el "Banco a distancia" no me contesta el teléfono... son las 3 y desde la 1 que estoy llamando.

No solo el Chile tiene problemas... y saneb que.. entre el Chile y el TBANC me quedo con el Chile... al menos haciendo la fila me demoro menos

es una falta de respeto sin precedentes en la industria bancaria, trabaje en el Banco de Chile en la fusión con el Edwards y esta se hizo con respeto. Esta vez el Chile arraso con un banco que funcionaba muy bien, como fue el banco citibank hasta el 31.12

Yo era cliente del Citi; desde que comenzó a operar la fusión con el Chile el servicio ha sido un desastre y no se debe a la aplicación de la segunda clave, que de hecho fue anunciada hace meses y en otros bancos me consta que opera sin problemas (Itau, BICE).
Anteriormente fui cliente del Edwards, y pasé por un proceso similar al actual luego de la fusión con el Chile. En esa ocasión tuve que cerrar mi cuenta, me parece que esta vez llegaré a la misma decisión.

Pésimo el servicio del Banco y su página Web. Peor la atención de su call center

ESTO VIENE SUCEDIENDO DESDE QUE SE INCORPORÓ EL CITY Y LLAMAR POR TELÉFONO AL BANCO ES LO MISMO QUE NADA.QUE LE HICIERON A MI BANCO EDWARDS!

Supongo que no van a cobrar intereses por las transacciones que no nos dejaron hacer...!!!!

una verguenza, llevo TRES dias tratando que me aclaren donde estan mis 500.000.- que trasnferí a otra cuenta de otro banco, nadie sabe nada horas esperando en el telefono nadie respnde, con un call center lleno de idiotas que no saben ni hablar...

insisto una verguenza...

INSOLITO!
Fusion "rasca". No existen mejoras para los clientes del Citi. Los CitiGold teniamos filas preferenciales, telefono para clientes en la sucursal.... Hoy somos uno mas del monton, sin ninguna diferenciación.
La multa de la Superintendencia es un chiste!!! Me pregunto si la multa fuese importante más de $ 100.000.000 apuesto que todos los digipass habrian estado a tiempo. Es un tema de incentivo. Los bancos si solo si les duele economicamente cumpliran con la normativa. Es una gran mentira su preocupaciónporla calidad de servicio a los clientes.

Tenía cuenta en el citi y estamos con problemas desde el 26 de diciembre cuando fueron dados de bajas varios servicios preparando la fusión. Las oficinas están colapsadas, los ejecutivos sobrepasados y el servicio de ayuda telefónica no sirve. Perdí información de traspasos, la cuenta familia ya no existe, quedé con productos duplicados, tarjetas con deudas fantasmas y el digipass simplemente no existe (hay lista de espera). Para colmo el presidente del banco aparece diciendo ante una consulta de periodistas que los problemas se deben a la desinformación de la gente. ¡¡Que patudez!!.

Señor Gerente Banco de Chile

Sea la siguiente ecuación:

Número Digipass = Número cuenta correntistas + 10 % Imprevistos

¿por qué entonces la mitad de la gente que conozco esta sin el, aún solicitandolo desde dos semanas?

Desgraciadamente me cambié del Santander Santiago al Edwards. Este último tiene una pésima atención de sus ejecutivos, los cuales nunca se encuentran. Y para que decir ahora con la fusión con el Citi, el servidor es el mismo y la lentitud en la entrega de datos o transferencias llegan a ser enerbantes.
No es problema de hoy, es un problema que se arrastra hace meses.

Clásico Banco de Chile. 0 atención, 0 preocupación por sus clientes. Un banco rasca, que más se puede decir.

HE SIDO DE LOS DESDICHADOS QUE NOS UNIERON A LA FUERZA DESDE EL CITIBANK A ESTE BANQUITO DE PESIMOS SERVICIOS Y PUROS DESAGRADOS SOPORTADOS EN 1 MES.

jajaja... la amonestación debe ser un chiste... no?? El Chile y su fusión han sido un fiasco de magnitudes. Ahora vere cuando y como me cambio de ese banco.

Es una verguenza, dejé programadas transferencias con fecha 30 de Enero para que se cargaran en el día de hoy 04 de Febrero, ya que no he encontrado digipass.

En el día de hoy la transferencia sale rechazada, sin ninguna explicación, todos los datos están correctos y he tratado toda la mañana de comunicarme con el ejecutivo, el que alrededor de las 13:30 hrs. me dice que no tiene explicación y que no puede resolver nada.

Multarlos con $3.000.000.- es para la risa. FAVOR QUE NO EXHIBAN MAS LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

El sitio del banco de Chile funcionó bien hasta que empezó la fusión con el Citibank. Es un verdadero problema para muchos de nosotros que por nuestro trabajo (yo me desempeñopor turnos en una minera en plena cordillera), por lo general nos vemos obligados a realizar nuestros pagos de deudas y créditos por internet para no sufrir atrasos. Sin embargo las demoras y las continuas fallas que hasta hoy persisten en el sitio on-line hacen que las transferencias no se hagan en los días requeridos y me pregunta es: ¿Quien paga los intereses que se generan debido a esto?. Sin duda que somos los usuarios que estamos desbalidos a este respecto. Y lo peor es que si uno llama a la mesa de ayuda te contestan mal, y los robots que ahí atienden, porque no se pueden llamar de otra manera, están programados para contestar que: "el sistema se estabilzará durante el día"; sin darte ninguna solución. Señores del banco de Chile, su sistema online lleva más de un mes en la más absoluta inestabilidad, por favor hagan algo!.

desde el momento que a un banco decente y eficiente como lo era el citi lo asocian a un banco de tan mal calidad como el chile, no queda otra que cambiarse y rapido!!!
yo ya estoy en el itau y le ofrecen 3 años gratis de costos de mantencion a todo cliente citi, conservando todos los cupos y prestaciones.
NO SIGAN EN ESE BANCO DE PORQUERIA!

El martes 29 de enero transferí $2.000.000 a otro banco. Hoy lunes 3 de febrero todavía no aparece el traspaso y no logro comunicarme con el banco. El servicio es literalmente una porquería.

Me parece el colmo de la ineptitud, he tenido seguidos problemas con este banco y creo que no pueda prever esta situación me parece inaceptable. hace unos mese pensé cerrar mi cuenta por estos repetidos problemas de demoras excesivas en tramites bancarios, problemas de conexión, etc. pero ahora si que lo hago.

el problema se soluciona facil: cambiense de bancos... en el BCI tenemos el Multipass hace mas de dos años...

Hace más de tres años que traslade mis principales operaciones al Santander precisamente por las profundas deficiencias de ese banco. No esta ni cerca de la tecnologia web que un banco hoy debe tener, esta es la verdadera explicacion del problema. Que anuncien la fusión con Citi como una "unión que traerá alegría", demuestra que la inmensa mayoría ni siquiera sabe que el Citi ha sido el más dañado en USA, al punto que su CEO (jefe máximo ) tuvo que renunciar a raiz de las pérdidas atroces. El precio de su acción ha caido a más de la mitad de su valor y está en severo riesgo, mientras las autoridades chilenas nada le advierten al mercado. Luego en la grabación, mientras uno espera, le dicen, "vamos chileno"....Aún con Internet Chile y el Chile siguen estando muy muy lejos del mundo moderno.

Lo indicado por la nota tambien lo vivi el 02 y 03 enero, debido a mi reclamo a mi ejecutiva cuenta pude realizar una transferencia.
Es una burla lo indicado por el banco.
La mesa de ayuda nunca funciona, no atienden.
Se suma la poca disponibilidad de dinero de los cajeros automaticos del Banco, lo que implica usar de otros Banco con un cobro adicional. Esto no incentiva al Banco a mejorar su servicio.

No solo el banco de chile, soy cliente del santander me ha sucedido lo mismo durante todo el día! Creo que el nuevo sistema de transferencias en línea entre los bancos no esta funcionado bien

Esto demuestra la ineptitud de la gente de este banco, aparte de sus cobros excesivos, lo que los convierte en el peor servicio, además del Santander.

Encuentro, por decir lo menos, una total falta de respeto que por la decisión caprichosa de un ejecutivo, el cual decide que el banco de Chile debe estar fusionado con el Citi a contar de cierta fecha, nosotros los clientes del banco absorbido, debamos soportar todos los problemas, estoicamente, porque ninguna autoridad vela por que los plazos irrisorios que se definieron claramente no fueron los correctos.
Y, cuando dicho banco, no cumple los plazos impuestos por la propia autoridad, léase 2da clave de seguridad, la súper intendencia le aplica una multa simbólica que debe ser el 20% del sueldo del gerente general
Claramente el Banco de Chile no estaba preparado ni en personal ni en tecnología para soportar una fusión.

Antes de que la noticia fuese de contingencia nacional y apareciese en El Mercurio, el Banco de Chile debería haber puesto un aviso de alerta en su sitio web o haber enviado un comunicado vía e-mail a sus clientes.

Lamento la falta de consideración de parte de esta entidad bancaria ante una herramienta indispensable que los clientes necesitamos. Uso el digipass desde hace más de un año, con la misma forma de operar, y no creo que la falla de hoy se deba a que hayan muchos clientes online tratando de hacer lo mismo.

lo mismo ocurre en T banc, no se pueden hacer transferencias por internet. Es el colmo la ineficiencia de los privados

Efectivamente, soy cliente del banco desde hace más de 10 años, efectúo habitualmente mis transferencias por vía electrónica y hoy no he podido acceder a este servicio. El teléfono "ayuda", tal como se señala en la noticia, no brinda ninguna ayuda. Yo me pregunto, ¿mis acreedores aceptarán como razón la señalada en el comunicado del banco? Es decir, podré atrasarme en el pago de arriendo, pensión alimenticia, etc, mientras el banco "agiliza estas operaciones". ¿Podrá el Sernac pronunciarse al respecto, o sólo la SBIF tiene derecho a indemnizaciones?

sólo 3 millones de multa?

Me parece una vergüenza la mala regulación frente a los problemas de consumidores.

Soy cliente del Banco y estoy hastiado que por donde paso me digan que llegó la "Alegría" siendo que lo único que hemos tenido desde el anuncio de fusión han sido problemas.

Me parece el colmo.

Este banco se ha caracterizado por su mala atencion en sus sucursales, no me extraña en lo absoluto, que en internet tampoco entreguen un servicio adecuado

La excusa del banco es una mentira, yo he operado hoy Lunes haciendo transferencias con mi cuenta del Banco Estado y del Banco Santander y cero problemas, en cambio con la cuenta del Edwards NADA. Es decir los otros bancos si se prepararon para una eventual alza en el número de transacciones y ellos no.

Bueno creo que banco de chile debe conseguirse unos ingenieros decentes y un servidor seguro y eficaz para los usuarios ya que en este momento chile esta totalmente digitalizado y si una empresa como banco de chile no puede ser capaz de hacer las cosas correctamente entonces quiere decir que la pagina esta con problemas y seguro que tiene vulnerabilidades , asi que cuidado con los hackers ajjajja

$3.000.000 ... UFF !!! ... que terrible amonestación !!! ... de seguro en el banco aún no pueden conciliar el sueño !!!

A nosotros se nos desactivó la línea de crédito y´pasada una semana aún no la reponen, a pesar de que el ejecutivo nos comunicó por email que el problema se solucionaría en el día (ya van 7 días). A la vez tampoco puedo acceder más por WEB a revisar una VISA que tengo del Citibank, esa función ya no existe. No sé de que se trataba el marketing de la "Alegría"....

Efectivamente la calidad de servicio del Banco de Chile viene decreciendo a tasas agigantadas. Desde noviembre estoy tratando de conseguir el digipass, y a pesar de solicitarlo por internet, de haber ido varias veces a las oficinas y de reiterarlo por última vez mediante correo electrónico el viernes recién pasado, no he tenido respuesta. Ni decir de que alguien del Banco se ha comunicado o se comunicará conmigo. Yo tengo que jugar al comprahuevos y distraer tiempo para pasar por la sucursal averigüando cuando tendrán disponibles los artefactos.
¿Este es el resultado de las megafusiones? Primero con el Banco Edwards, ahora con el Citibank. ¿Y el servicio al cliente? ¿y la tan cacareada publicidad "Calidad y Servicio"? ¿Y el premio Mejores Empresas en Calidad de Servicio 2007, donde el Gerente General Sr. Fernando Cañas, decía “Estamos constantemente poniendo el foco en el cliente, lo que nos permite ofrecer una óptima calidad de servicio en una combinación amplia de servicios financieros, soportada en procesos ágiles desarrollados sobre una moderna plataforma tecnológica. Además, estamos convencidos que la principal estrategia es buscar mejorar continuamente. Nunca estamos conformes con los resultados, siempre creemos que existe posibilidad de mejorar"?
Está muy claro... son mas eficientes los ejecutivos de marketing que los ejecutivos de operaciones.
Con esta experiencia, naturalmente que le encuentro absoluta razón al Tribunal de la Libre Competencia, que no recomendó la fusión D&S-Falabella, entre otras cosas por que el cliente siempre sale perjudicado, sea por los precios, sea por el servicio.