Me parece claro que aca, aparte del error sistémico de DELL Inc., hay un tema SOCIAL de trasfondo y es que aflora claramente por los poros el hediondo perfume tercermundista, aprovechador y caradura del chileno. Tipica reaccion del mundo del lumpen que tienen clara la ley del "si te descuidas te rajo"... Yo fuera el SERNAC citaria a todos estos tarados aprovechadores a una reunión con un psicólogo y los mandaría de vuelta a estudiar desde la basica, porque al parecer de etica y buenas costumbres no tienen nada...

Un precio es irrisorio y ostensisblemente erróneo si el computador hubiera sido ofrecido a $1 o centenas de pesos, pero en el caso de DELL es un precio razonable. ¿quién puede poner precio a la tecnología. En el mercado existen computadores que se ofrecen en $70.000, $60.000 etc. es cosa de ver.

En el caso de DELL la empresa se encuentra legalmente obligada a acatar su oferta. El artículo 99 del Código de Comercio dispone:

Art. 99. El proponente puede arrepentirse en el
tiempo medio entre el envío de la propuesta y la
aceptación, salvo que al hacerla se hubiere
comprometido a esperar contestación o a no disponer del
objeto del contrato, sino después de desechada o de
transcurrido un determinado plazo.
El arrepentimiento no se presume.

DELL se arrepintió luego de formulada la oferta, por tanto es extemporáneo.

La única salida de DELL y los usuarios es el art. 100 del mismo código que señala:

Al enviar la propuesta esta fue aceptada mediante el sistema para ello dispuesto en el artículo 101, aun cuando da margen para interpretarla, siendo un punto de defensa de DELL esta norma que dispone:

Art. 101. Dada la contestación, si en ella se
aprobare pura y simplemente la propuesta, el contrato
queda en el acto perfeccionado y produce todos sus
efectos legales, a no ser que antes de darse la
respuesta ocurra la retractación, muerte o incapacidad
legal del proponente.

Otra norma que vincula a DELL
Art. 100. La retractación tempestiva impone al
proponente la obligación de indemnizar los gastos que
la persona a quien fue encaminada la propuesta hubiere
hecho, y los daños y perjuicios que hubiere sufrido.
Sin embargo, el proponente podrá exonerarse de la
obligación de indemnizar, cumpliendo el contrato
propuesto

Sin perjuicio de ello, dada las expresiones de DELL por el hecho, los afectados debieran interponer acciones por injuria y calumnias. Esta clarísimo el delito.

Juan

El error no estaba en la primera pagina, era una combinacion de productos (especificamente un procesador) el que bajaba el precio. Me van a decir que TODOS los pcs fueron comprados por gente que NO sabia del error? MENTIRA.
Es muy probable que el 90% de los "compradores" hayan sido dateados en foros, blogs o por mail.

Eso no es una compra leal, es buscar el error en el sistema. Para muchos, es valido buscar esos errores, la trampita. Dell puede ser una mega-empresa con activos gigantescos, pero eso NO le da el derecho a nadie a aprovecharse.... vamos, robemosle a los grandes, total tienen harta plata, ni van a sentir los miles de pcs...
Acaso soy tonto pque mi polola me aviso del error pero decidi no comprar? Frente a varios amigos que compraron 5, 6 o mas? DATEADOS??? no, estamos muy mal como sociedad, no hablen de derechos del consumidor, sin el error la mayoria ni siquiera habria entrado a la pagina. Hay gente que compro 70, para que, para darle uno a cada hijo? para donarlos a un colegio? no, para VENDER, para lucrar de algo incorrecto.

Lo chistoso es que los pillos se joden a los que SI se compraron el pc sin saber del error, o que si creian que era una oferta, si hubiesen sido 10 o 20 las compras, los habrian entregado, pero 9.000? Estamos super bien. Cada uno con su moral.

Dell es responsable de su Web. Sí su forma de realizar transacciones es mediante esta vía, debiera contar con los profesionales aptos para esta función, y es su obligación tener los controles necesarios. No es responsabilidad del cliente estimar los costos de producción de un bien, mantener la página Web, elaborar ofertas y contratar personal idóneo para los Call Center, pues son de responsabilidad del oferente. Avivada o no chilena, Dell ofreció un producto a un valor libremente, sin presiones de los usuarios de la Web, ni intervención de estos, por tanto debe respetar su oferta y de paso respetar la ley.

Toda la gente opina sin conecer sobre el caso:
Mucha gente dice que el chileno es "pillo" , que se aprovecha de los errores de esta empresa, que compró mas computadores de fresco etc.
Ustedes saben que en Chile solo se compraron 10.000 computadores, y en Ameria Latina (en total) se vendieron 900.000!!
Entonces los chilenos somos los "pillos"?
Hay que saber aprovechar las oportunidades en la vida, y no juzgen diciendo que es un acto típico Chileno, si en verdad Chile representa un 1% de la venta de Latino America de Dell.
Lean antes de opinar

Buenos días. Les escribe Gretel Perera de parte de Dell. Les quería compartir nuestra perspectiva con respecto a este tema. Lo pueden leer en nuestro blog: www.dellendirecto.com.

Se pueden decir muchas cosas, inclusive que la ley ampara al comsumidor, pero aca claramente aparece la típica mediocridad del chileno, la sinverguenzura a flor de piel, típica de pais tercer mundista.... ¿o alguien va a decir que no sabía que el precio era irerreal?, ¿como explicar porque algunos comprando grandes candtidades de equipos?, etc. etc
Siento desilusionar a toda los "vivitos" de este pais, pero por si no saben existe una ley en Chile que prohibe vender bajo el costo, por lo tanto jamaz conseguiran que les entregen los notebooks a $77.790, ya que el costo es bastane mayor
chao sinverguenzas

Aqui hay muchos que han escrito que les da verguenza ser chilenos, ya que algunos estarían sacando provecho de un error. El punto es que el precio en este caso sería irrisoriamente bajo. Si ellos supieran cuánto cuesta producir el equipo, encontraían el precio de mercado, irrisoriamente alto. El mercado funciona así, le guste o no a algunos.

Debo decir algo...
Querido Andres Puigh, no puedes llamar "Desprotegido" a una empresa internacional que se llena los bolsillos con cientos de millones de dolares mensuales porfavor!!!

Aquí la cosa es simple: Un hu***n erró y un pillo se aprobechó, de quíen es la culpa? deduscanlo ustedes mismos.

Apoyo a la gente que compró, TODOS los errores en la vida se pagan, libre mercado, Dell puede poner sus equipos al precio que se les antoje y nosotros veremos si compramos 1 o 500...

Uds., son unos tipicos aprovechadores de los errores de las empresas y los que compraron mas de 1 equipo son muy cara dura y lo único que pensaron era hacer negocio con la metida de pata del probre programador. Yo compre un dell como toda la gente normal y no aprovechandome. La verdad no entiendo como sernac defiende a esos que compraron 10 equipos o mas, seguramente estaran esos patudos de mXXXX en el mercado persa vendiendolos a 800.000 lucas.

Sigo insistiendo!!
1. Dell está obligado a respetar el precio (lean bien artículo y los derechos del consumidor antes de opinar).
2. La gente que no compró: porque no supo, no tuvo la plata o porque segun ellos es "indebido" , no sabe NADA de negocios, y claramente representa el carácter resentido del chileno mediocre.
3. La gente envidiosa y sin la capacidad de aprovechar las oportunidades que presenta la vida no llega a ningun lado.
Saludos

yo creo que va a terminar ganado DELL, si biene s cierto que deben repetar el precio publicado, al momento de hacer el pedido de compra, hay que esperar una confirmacion por parte de DELL, la compra aun no esta hecha, aparte en el contrato de compra dice que no se hacen repsonsables por errores tipograficos.

creo que esta custion no tiene mucho futuroi para los "compradores"

Se debe hacer una campaña a NIVEL INTERNACIONAL denunciando este hecho, les apuesto que si llega a las noticias de CNN USA, don Michael Dell va a tener que agachar el moño. Aca el punto es o no la sinverguenzura de un lado o del otro, estamos en un regimen de LIBRE MERCADO Y PUNTO, si yo economicamente cometo un error, debo asumir las consecuencias. Dell Chile acaso no tendra un perico que al menos todos los dias revise todas las ofertas que el sistema levanta/genera, eso hasta con un digitador q gana el sueldo minimo les hubiera bastado. Ojo que no compre el mentado laptop, pero soy cliente de ellos de hace 6 años, y esto claramente mancha la imagen que tengo acerca de ellos.

Se cayó nuevamente DELL

DEBIÓ OFRECER POR LO MENOS UN 30%, y unos pocos reclamarían y con un 40 % pasa colao !
Ahora tendrá que esperar haber que dicen las autoridades.

Me parece muy bien que le entreguen los equipos a la gente que compro, las maquinas
Dell como empresa debe chequear cada venta online y fijarce al momento.
Ese gran error tiene que ser compensado por la empresa.
Eso es lo bueno hoy en dia , que las personas tienen derecho a voto en una imagen falsa.
saludos.

Considero que por supuesto, para aquellos que compraron más de 1 notebook por orden de compra... fue una sinverguenzura y me parecería muy correcto que dell respondiera con los compradores; dando 1 por cada orden.. Con esto, dell no tendría una perdida tan significativa, se evitaría una demanda masiva, muchos quedarían conformes.. y con eso muchos desistirían de seguir con los pasos siguientes.

En cambio con un 15% de descuento, solo genera más rabia porque se creen que pueden venir y deshacer lo que a ellos se les ocurra y pasar a llevar a los consumidores... lo cual es obviamente incorrecto.

Yo creo que la empresa debe responder por sus errores y vender al precio que publicaron. No creo que una empresa de esa magnitud, tenga ese tipo de errores, de lo contrario, habrían quebrado hace rato. Ellos publicaron ese precio, nadie los obligó. Yo creo que debe ser para obtener más publicidad, ya que no es primera vez que esto les ocurre.
La gente está aburrida de tongos. Se debe respetar el precio, y punto, independiente que alguien haya comprado uno o varios equipos.

osea que cuando un retail o supermercado hace una megaliquidacion a un precio de locos no debo creer en precio ni menos pasar el dato de la oportunidad ... Es exactamente lo mismo solo que es en las guerras de tecnologia. ¿no querian vender mas ? Alli tienen... Cumplan. El cliente no es adivino para saber las razones internas del descuento. Si no cumplen.... Bonito antecdente nacional

En este caso me parece ilogico que el sernac este del lado de los compradores, ya que el sernac tiene que velar por el mas desprotegido, en este caso es dell no el consumidor.
Pero si dell dice que no los va a pagar, de claro que tiene un grupo de abogados tremendo en el cual respaldarse, por lo que no veo solucion en este caso para los clientes.
En todo caso si se pudiera ofrecer el mismo notebook al precio de ese dia, o sea, 299.000 mas el 15% de descuento, seria un total de 254mil, el que no lo toma ahora antes de los 30 dias, yo creo que se pasa de tonto. Si llegara a haber un juicio y este lo alargen y alargen, finalmente el notebook si tendra un costo de 77 mil pesos pq en 2 años mas es probable que esta tecnologia cueste eso o menos y dell respondera con un equipo obsoleto.
Recomendacion, tomar la oferta, no creo que dell pierda el caso. Es dell Inc, no Wei limitada.

No sean barzas. Para comprar había que hacer el truco de seleccionar otro procesador y luego se restaba el costo de este, lo que dejaba la maquina de 290 mil en 70 mil. ¿Cómo tienen el argumento para exigir que se respete un precio ilógico? Los que se suman a esta lucha son los que logran que el pais no progrese.

Pablo, estás muy equivocado. La inmensa mayoría de los que fueron a comprar no eran clientes. Eran simples chantas que sabían que si elegían cierto laptop y hacían cierto cambio en la especificación la rebaja iba a ser de 200.000 en vez de 20.000 (o algo así).

Además el artículo comienza erróneamente "l pasado viernes 27 de junio, quienes entraron a la página web de Dell, medio por el que se venden sus computadores, se encontraron con una agradable sorpresa". Qué sorpresa, si sabían porque les pasaron el dato. No se hagan los sorprendidos, estafadores.

aunque les duela deben respetar lo ofrecido x un error de ellos x entero nerds

yo fuera dell..

cierro la empresa y no le vendo mas a los chilenos...

otro caso mas en que queda en evidencia la sinverguenzura de algunos chilenos que pasan todo el dia conectados a internet buscando oportunidades como esta en vez de trabajar honradamente.
hay mala fe, abuso, asociacion ilicita porparte de algunos consumidores que se estan aprovechando del discurso "pro consumidor" que da votos en las elecciones.
sigamos asi y tendran que reformar esto y habran matado la gallina.
Y al director del sernac... se lanzara a diputado o senador despues? por que region y que partido? o independiente quizas.

saludos =)

sr:Andres Donoso segun su escrito. grandes empresas se aprovechan de los clientes y que ahora este pasando esto, es solo una devuelta de mano. el sernac tienes que estar con los clientes, esta claro que fue un error y que los chilenos son unos aprovechadores, pero QUE HAY DE LAS EMPRESAS QUE SE APROVECHAN DE NOSOTROS???? CUANTAS VECES HEMOS TENIDO QUE PAGAR COBROS QUE NO SON DE UNO Y QUE SINO SE PAGAN ESTOS PROCEDEN MANDANDO A DICOM INJUSTAMENTE O PARA SOLUCIONAR ESTOS TENEMOS QUE GASTAR DINERO EN TELEFONO, TRANSPORTE Y MAS QUE ALGUN PAPELEO.

PARECE QUE USTED NO SALE A LA CALLE.

ADIOS

3 cosas:
1. Dell está obligado a respetar el precio (lean bien artículo y los derechos del consumidor antes de opinar).
2. La gente que no compró: porque no supo, no tuvo la plata o porque segun ellos es "indebido" , no sabe NADA de negocios, y claramente representa el carácter resentido del chileno mediocre.
3. La gente envidiosa y sin la capacidad de aprovechar las oportunidades que presenta la vida no llega a ningun lado.
Saludos

Que el chileno sea sinverguenza y no apele a su sentido comun no quiere decir que las leyes tengan una exepcion, sean pasadas a llevar o simplemente no se apliquen. Son 2 cosas completamente distintas.

DELL tiene que pronunciarse admitiendo su error y entregando disculpas publicas, el 15% de descuento me parece una burla y no calma para nada los animos y el descontento de los clientes.

Si estara obligada a entregar los computadores realmente no lo se, aunque resulte dificil por la gran cantidad adquirida por estos "sinverguenzas".

¿Es que no ya no existe el "sentido común"? Claramente se trató de un error interno que seguramente será sancionado por DELL ya que harto caro les está costando en su imagen.

Respecto a los que realmente creyeron en el "ofertón", asumiendo que existan "ingenuos" entre ellos, deberían tener la capacidad de entender que hubo un error y por ejemplo aceptar la oferta de un mayor descuento o simplemente desistirse de la compra.

El resto son simplemente aprovechados que intentan respaldarse en algo que no tiene "sentido común".

El Sernac, siendo una muy respetable organización debería tener también la flexibilidad para hacer un análisis "lógico" que ponga en la balanza los aspectos "legales" y también los del "sentido común".

Me parece que se debe tener cuidado con el precedente que podría producirse si se permite este tipo de errores, creo que las medidas tomadas por DELL son arbitrarias y no corresponden a una solución equitativa, ante un error de su parte. Entrar a ver intenciones en los hechos de ambas partes no es objetivo y no me parece un criterio para decidir, existe la ley de protección al consumidor que debe respetarse.

Si fuese por intenciones se podría decir que DELL tambien obtuvo beneficios de posicionamiento de marca y de estudio de mercado.

finalmente, me parece que debe utilizarse criterios de desicion objetivos y establecidos de acuerdo a lo actualmente vigente, DELL es una empresa que al participar en nuestro mercado se ve obligada a aceptar nuestras normativas.

DELL o cual quier otra companiaque cometa un error de publicacion en precios ESTA OBLIGADO HA HONORAR EL ERROR eso ocurre aqui en USA y ocurre alla.
Si Dell no quiere sufrir mas de lo que ellos piensan deberian honorar los precios. Yo les digo todo esto por que Dell Hace como 3 anos atras aqui tuvo un problema con garantias de una linea de Dell y les dimos en publico hasta que tuvieron que remplasar las partes gratis recuerden una cosa la UNIDAD HACE LA FUERZA no hay que ser aprovechador solo reclamar lo que es justo y lo que su dinero vale.

Esta claro que para ser oferta era demasiado buena, pero cuando uno hace mal su pega debe hacerse cargo y aqui alguien se equivoco y muchos aprovecharon, pienso que lo justo seria, respetar el precio a quienes compraron uno, porque todos sabemos que aquel que compro 50 de necesitarlos con antemano habria buscado un vendedor para que lo atendiera viendo las necesidades de cada usuario, porque nunca son para todos iguales.
Ojala el Sernac apoye y se tenga una respuesta satisfactoria

hagan un descuento mas suculento ! un 15% es muy poco .. y todos ellos que insisten en q se les de su pc .. son unos sinverguenzas. aprovechadores. oportunistas. .. pero con suerte

Es ULTIMO DE BAJO kerer aprovecharse del error de la UNICA empresa que vende buenos pc a precios "modicos", compadres... parecen lanzas queriendo "salvarse" en el paseo ahumada...
Dell... lastima lo ke paso... pero asi sera siempre.
DonFarra

Dos cosas
1. La noticia está puesta acá con errores, elemento que no me asombra de un periódico como El Mercurio, que favorece a los grandes grupos económicos, como lo está haciendo con la transacional Dell en la noticia. Yo compré en DELL y si me enviaron una orden de compra (nunca se menciona en el mail, que eso está en revisión) y jamás la gente de DELL se ha comunicado conmigo, simplemente me ofrecen un miserable y mezquino 15% de descuento.
2. Me asombra ver que quienes postean acá hablen del "aprovechador chileno" y "de la pobrecita empresa DELL", Dell es una multinacional, y no es responsabilidad de los clientes hacerse cargo de sus errores de empresa. Ante el eventual error, llamé y me dijeron que estaba todo en regla y ahora la empresa se desentiende. Sin lugar a dudas, quienes postean acá probablemente sea gente de altos recursos, carente de corazón y con nula conciencia social ¿qué pasa cuando yo como cliente le fallo a la empresa?, ¿puedo apelar a su buen corazón? ¿o simplemente tengo que asumir mis costos y pagar?
Ya pasó el tiempo en que en Chile ciertas personas hacían y deshacían en el país impunemente.
Aliento a todos quienes compraron en Dell, a que con Sernac hagamos esta demanda colectiva. Confío en mi país y en las leyes que ante este tipo de irregularidades dan la razón a las personas (con nombre y apellido) y no a transnacionales que se jactan de los muchos millones que ganan a diario.
Por último, en el caso de que efectivamente entreguen los computadores al precio que ellos ofertaron ¿dell se iría a quiebra? Creo que no.
Saludos a los consumidores honestos y lamento que esta derecha económica expresada en este blog, pulule tan descarademente como lo hizo en dictadura. Probablemente no le encuentren la razón a los clientes, porque con sus 7 y 8 notebooks de sus casas, el que exista uno más o uno menos es secundario
Saludos,
Jaime
Psicólogo, PUC

Alguien alguna vez a comprado algún producto y al día siguiente ve que esta a mitad de precio??
la tienda se ha acercado a decir que se cometió un error y que se le devolverá la diferencia??

Ahora se le devuelve la mano a Dell.

La cosa es muy sencilla, DELL Inc DEBE RESPONDER por SU error nadie solicito que se publicara un descuento, NADIE informo que se trataba de un error, NINGUNA fe de errata fue publicada ( ya que al menos la ley chilena, respalda y respeta una vez detectado el error, si se publica una Fe de Errata aclarando lo ocurrido, las compras posteriores no tendrán ninguna validez , lo cual claramente no fue el caso), uno como cliente no tendría por qué saber que se trataba de un error , si no es así habrá que tomar otras medidas legales, si no se cumple una parte del acuerdo el cliente tiene todo el derecho de apelar como ya ha pasado en casos anteriores.
Y si no cumple dentro del plazo estipulado se arriesga a caer en otro incumplimiento.
Atte.

Dell: Empresa Norteamericana, que vende en Chile, por lo tanto debe acatar las leyes Chilenas!

Estoy totalmente en desacuerdo con esta aprovechadora empresa de insumos computacionales, ya que el SERNAC es muy claro: "Dell debe respetar el precio al cual se les ofreció los productos"

Una vez más el chileno está pagando el pato por parte de empresas extranjeras que se apoderan del bolsillo del ciudadano extranjero...

EL CHILENO ES MUY FRESCO, HUBIERON PAYASOS QUE COMPRARON COMO 5. LOS QUE COMPRARON SABIAN CLARAMENTE QUE ERA UN ERROR Y QUISIERON SACAR PROVECHO. SIN VERGUENZAS.

EL SERNAC PROTEJE A LOS CONSUMIDORES QUE LOS CAGAN... NO A LOS QUE TRATAN DE CAGAR AL VENDEDOR.

Esta bien hacer cumplir la ley del consumidos cuando la empresa realiza publicidad engañosa pero otra cosa es el aprovechamiento de los particulares frente a un evidente error. Insistir en aplicar una legislación protectora del cosumidor en este caso es abusivo para Dell porque claramente hay evidencias que los consumidores buscaron aprovechamiento al colocar dos, tres y más compras de computadores.

Yo no compré porq consideré q era aprovecharse de un error, son 8.000.000.000.- pesos que perdería DELL en caso de entregar los cpu...
Opino ademas q en este caso ni hay publicidad engañosa ya que era EVIDENTE q se trataba de un error, por otro lado encuentro correcta la medida de Dell de responder con el 15% de descuento.
SON MUY FLAITES SI SE QUIEREN APROVECHAR!! Si este empresa quiebra van a dejar sin trabajo a mucha gente y sin buenos cpu a muchos otros...

PABLO (el q escribio antes) Apuesto q era del tipo de gente que se agarraba a las minas borrachas en las discotecs... "Total ellas querian"!! Flaite!

No se aprovechen de la gente... ni de nadie!

En el caso de WEI que puso notebooks toshiba de 800 mil pesos a solo 8 mil pesos, igual la empresa tuvo que entregar equipos a ese precio, y creo que ahí también podría haberse argumentado que el contrato estaba viciado, además josé roa en una entrevista que dió, dice que los consumidores no saben cuando les están cobrando 3 o 4 veces el precio costo del producto y por lo mismo tampoco tienen que saber cuando se les cobra por debajo del precio costo.

Creo que señalar que unas personas, por el solo hecho de comprar una cantidad menos de equipos dentro de ciertas horas y otras comprar un numero mayor dentro de otro de periodo de tiempo, lo unico que estaría haciendo seria argumentar que las primeras lo hicieron estando de buena fe y no las segundas. Sin embargo, nuestra legislacion, y como bien lo dice el señor Francisco Cerda ("cualquier estudiante de derecho lo sabria"), no acepta la presuncion de mala fe, y por lo mismo, a fin de proteger la buena fe, y mientras no se demuestre que las personas que compraron una gran cantidad de equipos durante ciertas horas lo hicieron actuando dolosamente, debiese respetarse el contrato de compraventa pactado de ambos.

De esta misma forma, nuestro Codigo de Comercio contempla plazos validos para que el oferente pueda retractarse de aquello que ha ofrecido, no siendo asi una vez que el comprador ya ha aceptado la oferta, puesto que desde ese momento se entiende formado el consentimiento y el contrato debe producir todos sus efectos. De esta forma, siguiendo lo estipulado por el art. 1545 de nuestro Codigo Civil, todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes y no puede ser invalidado sino por mutuo acuerdo o por causas legales.

De esta forma, y siendo que Dell tuvo, segun la ley, un periodo de tiempo para arrepentirse de aquella oferta formulada, y buscando que el consumidor sea respetado y no le sea impuesto una consideracion arbitraria de que su actuar fue guiado por el dolo y la mala fe, es que esta accion de Dell de dar la espalda a sus compradores me parece extremadamente injuste e ilegal y solo obedece a que con el solo fin de buscar de deshacerse de un contrato legalmente celebrado estan incurriendo en practicas completamente ilegales en virtud de desprestigiar el actuar de aquellos que celebraron el contrato de compraventa.

No entiendo que en varios lugares se hable de la "... pillería, mala fé del chileno... " estos son negocios, y cualquiera que vé una buena oferta va a comprar , asi de simple.
Quién es quién para decir "... es obvio que algo andaba mal... , señores no hay nada "obvio", si fuera el caso nadie compraría esos autos chinos que se venden a 1/3 ó 1/4 de nuestro valor de mercado!, y, "si tenemos moral" mucho menos nadie los DEBERIA COMPRAR porque esos autos fueron producidos en condiciones INFRAHUMANAS con SUELDOS INFIMOS y EXPLOTANDO a tantos millones de trabajadores chinos, lo que ocasiona un DUMPING de mano de obra, produciendo bienes de escasísimo valor. ¿Alguien ha comprado un mouse chino por 600 pesos? ¿Se han preguntado cuanto producirlo, transportarlo y revenderlo aqui en Chile? INFIMOS, un mouse, con toda su electrónica cuesta menos que una caja de fósforos!!!! (iba a poner que una caja de cigarros, pero ni hablar!!)
DELL tienen que responder. Algo muy, muy similar paso en AUTRALIA con DELL (no es primera vez para esta empresa) paso en AUSTRALIA y (para algunos) "... los chantas..." consumidores AUTRALIANOS se aprovecharon de la situación, Dell se negó y el organismo equivalente SERNAC OBLIGO, lean bien OBLIGO a que DELL cumpliera... saludos y éxito a todos lo que compraron y para los que no, será para la póxima cuando venga TATA con sus notebooks regaladdos a US$100, producidos de la explotación en alguna sobre poblada ciudad India.
Por si no lo han notado, todos los compradores engañados con esta "oferta! de DELL, ustedes le entregaron TODOS sus datos, su tarjeta de crédito, incluyendo el PIN de seguridad, nadie les garantiza cómo irán a utilizar esos datos, sobre todo considerando que no es la primera vez RECONOCIDA que les sucede esto... EXITO con la demanda!!!

Vemos que los primeros comentarios parecen ser de gente de DELL.
La empresa (sea la que sea, grande o pequeña) Tiene por "OBLIGACION" cumplir con lo ofrecido.
Es lo mismo que:
Yo como dueño de empresa lanzo un producto en mi pagina Web con un monto de $50.000.- Al ver que mi producto se vende muy bien en pocas horas.. aludo al "ERROR DE PUBLICACION EN LA WEB" y subo ese mismo producto al precio de $100.000.- (esto al ver el interes del publico)
En este caso pasa algo parecido. Puede que el precio sea irreal.. pero empresas como estas y como todas, la informacion pasa por varias manos antes de ser publicada. Una vez publicada, DEBE ser supervisada. Es a esas personas (los responsables de la publicacion y supervision) quienes deben responder de alguna manera ante la empresa por NO cumplir con su obligacion minima. NO LOS CLIENTES.
En este caso DELL DEBE cumplir con TODAS LAS ORDENES que fueron efectuadas hechas hasta que la IFORMACION ERRONEA fue retirada de la WEB.
Lo que si comparto es la venta de solo 1 producto por cada persona. Los que compraron 2 o mas... a mi parecer... deberian no ser tomadas en cuenta.

Lamentablemente YO NO fui uno de aquellas personas que compro un equipo a ese precio... pero espero que como dijo PABLO en la publicacion mas arriba: "las instituciones en Chile funcionan", en este caso, a través del sernac, se cumple."

Creo que Dell debe responder, pero con un equipo por usuario. Es evidente que quiénes compraron de a 10 equipos van a lucrar de este error lo cuál tampoco es bueno para el mercado ya que afecta directamente el consumo de notebooks a nivel nacional. Esto tomando en cuenta los volumenes que se venden mensualmente.

yo creo que si una persona se condorea con el fisco lo mandan a la carcel y cuando una empresa se condorea con los usuarios no pasa nada eso de llama ley del enbudo DELL deve responder al menos con una unidad por usuario..

Finalemente este evento no se reduce a "pilleria" ni "buena fe". Se reduce a un contrato entre partes fijado a un precio definido con normas claras de caracteristicas del producto, calidad y fecha de entrega.

Que les pareceria que una vez que tienen su pedido desde internet, sea cual sea, en la puerta de vuestras casas les digan: "Sabes no era un error no un promocion, el precio es 4 veces lo que pagaste".... Pero y la boleta que tengo en la mano? "Error tipografico".

Si era error debio ser corregido y, aun mas, no haber emitido las ordenes (que todos recibimos).

Saludos.

ME PARECE CORRECTA LA DECISION DE DELL YA QUE CUALQUIER PERSONA HONESTA DEBE ENTENDER LO QUE ES UN PROBLEMA INVOLUNTARIO (POBRE WEBMASTER),PERO TRATANDOSE ESPECIALMENTE DE CHILE DONDE LAS VENTAS SE DISPARARON AUN CUANDO ERA EVIDENTE EL ERROR Y MAS ENCIMA LA GENTE SE SIENTE OFENDIDA Y "ESTAFADA" ,NO SIN JUSTA RAZON , EL DESCUENTO COMPENSATORIO POR EL ERROR DEBIO SER ALGO MAS GENEROSO , DIGAMOS UN 40 % O MAS .
tAMBIEN CREO QUE SERNAC NO DEBERIA PRESTARSE PARA EL PILLAJE Y MAS QUE AMENAZAR CON DEMANDAS A DELL DEBERIA APELAR A LA ETICA Y BUENA CRIANZA DE LOS CHILENOS. (POR FAVOR YA BASTA DE MOSTRAR LA HILACHA)

No es una visión tercer mundista exigir los derechos.En paises como EEUU. En casos parecidos donde incluso Dell también a caído en el mismo error. no solo exiguieron sus equipos al precio ofrecido sino además pidieron indemnizaciones. Por lo cual Dell a respondido y vendido al precio ofrecido. En Chile intentan , como se esperaba, que desistieramos y nos conformaramos con un descuento. El mail enviados por ellos me parece abusivo frente a nuestras leyes. Algo que quizas no han notado. En mail de Dell donde dice :" a través de nuestra página www.dell.cl" este último link lleva oculto un enlace al sitio www.zartana.com . link que incluye un codigo correspondiente a cada cliente que se le envió el mail. Zartana.com es un sitio Brasileño especializado en marketing electrónico. Por lo cual Dell puede monitorear que cantidad de personas luego de leer el mail pudieron sentirse interesadas e ingresaron desde ese vinculo al sitio de Dell en Chile. Si Dell no responde como debiese a quienes en su derecho pueden exigir lo ofertado. Sería correcto hacer un llamado a no comprar productos Dell.

Hay que tener una visión más amplia que solo una postura moralista que si fue un "aprovechamiento" del "Shileno". A mi como a la mayoría se nos avisó de una oferta de Dell. En consecuencia se realizaron miles de compras. La pagina web al momento de hacer la compra y elejir otro procesador para aquel modelo decia claramente "Restar $xxxx al valor" . Luego Dell comunicó que era un error de sus sistemas. Al momento de la compra nadie tenía por que suponer que era un error interno de ellos. Sabido del error el comprador está en su pleno derecho de exigir lo que se ofreció o desistir de su compra ambas posturas son igual de válidas.

Claramente, una sinverguensura por parte de los compradores. Es latente la existencia de esa suerte de oportunismo, en cuanto haya un error se aprovecha no importando las razones ni las justificaciones, como somos chilenos pillos y que siempre nos han visto la cara, si aparece la oportunidad de joder al otro lo hacemos porque nuestra suerte siempre juega contra nosotros..... tenemos un grave problema de cultura.

Si fuera el almacén de la tía Juanita que puso un sistema de cobrador digital y aparece un error, la pensamos y no nos llevamos el kilo de naranjas en 50 pesos, entendemos que fue un error del sistema y que si la suerte corrió a nuestro favor en ese momento, lamentablemente deshacemos la compra porque perjudicaríamos su fuente de ingreso. Pero si el error lo cometiera la página-mercado de Microsoft y nos llevamos windows Vista a 5mil pesos, entonces nos quedamos piola y exigimos que se realice la compra porque "al empresario grande hay que destrozarlo, más si es millonario, mucho más si es norteamericano".... así es nuestra idiosincracia...

Los que hablan del contrato, no me digan que están defendiendo el contrato digital que nisiquiera lleva firma, la normativa se aplica a las órdenes 100% regularizadas.

En el "mejor" de los casos, pensemos que la empresa vende efectivamente los notebooks al precio ultrarebajado, ¿acaso creen que la empresa perderá? ¿Acaso no pasará que después traerán sus nuevos notebooks a un precio elevado para recuperar el dinero, dinero que pagan los compradores? ¿Acaso no puede pasar que tengan que eliminar personal para recuperar? Todo para avalar la sinverguensura de algunos.

Yap, mejor me voy, cuando me llegue el notebook lo vendo en 100 lucas.....

Como ya dije en FY. Nadie esta sobre ni bajo la ley. Dell debe pagar. Quien le da la potestad a ellos de pasar un copon de descuento de solo el 15% y ademas dentro de 30 dias... Nadie. Dell, póngase los pantalones

Descuento de 15% por 30 dìas??? si esto hubiese pasado en USA el precio se respeta!!!
Una demanda colectiva si o si, basta de pomadas!!
Saludos

la ley es clara, y lo malo de todo esto es que ese error se sucedio en la red y en una web que permite compras por internet. con lo cual el asunto cundio.

el erro no es nuestro y si la cantidad de personas que compraron es esa… SE LES ENTREGA LO QUE COMPRARON. ellos son los responsables de manejar y SUPERVISAR los precios que publican en su web. NO NOSOTROS. si yo me mando una caga en mi pega, no voy a decirle a mi jefe, “AAAAHHH ESPERESE, NO SOY RESPONSABLE DE LO QUE ESCRIBO O DIGITO”…. jajaj…. me llevo una callampa de este porte sin consursos ni sorteos.

eso es lo que le paso a DELL y ahora se quiere proteger con eso de que no es responsable de los que digita y de sus posibles errores??? Y QUIEN LO ES ENTONCES SI NO ELLOS??? como se respeta lo que compra el cliente??? SI NO SE LAVAN LA RAJA CON EL CLIENTE CADA VEZ QUE LES PARECE??? y si fue un error.. ES DE RESPONSABILIDAD DE ELLOS ASUMIR EL IMPACTO DE ESE ERROR, no endosarle la calificacion de fresco al cliente que compra su producto por internet.

yo soy cristiano pero es la Ley. y tambien soy cliente y me gusta que los derechos y clausulas de compra sean respetados.

SORRY SU FUI MUY GROSERO PERO ESTE ASUNTO YA ESTA PASANDO A SITUACIONES QUE NO DEBERIAN. LO CLARO ES LO CLARO.

ELLOS PUSIERON EL PRECIO EN INTERNET
ELLOS PUBLICARON EL ARTICULO EN INTERNET.
ELLOS POSEEN EL CODIGO FUENTE DE SU PAGINA CON TODOS SUS ERRORES.
GASTAN MILLES DE MILLONES DE DOLARES EN DESARROLLO.
EL CLIENTE COMPRA BAJO SU WEB Y PAGA CON LOS MEDIOS QUE LA EMPRESA LE EXIGE.
COMPRA CON LOS PRECIOS QUE LA EMPRESA DEFINE….(ESTO ES DETERMINANTE EN TODO ESTO)
Y LUEGO …..

LA EMPRESA DICE QUE EL PRECIO NO ES EL CORRECTO???? POR QUE FUE UN ERROR????

SERIA TODO.

Dell ya me jugo chueco una vez, me enviaron el resumen de una orden al mail, con un producto menos de los que cotice por teléfono, sin embargo el precio que pague por el notebook era el mismo a pesar de ser de inferior calidad... han pasado varios meses y no se hicieron responsables pues ni siquiera pude devolverles el computador. todo porque lo que me mandaron escrito era lo que valía y no la conversación que tuve con la vendedora... simple, me estafaron en mi propia cara y no pude hacer nada... ahora sucede lo mismo, pero esta vez no es a su favor... que se hagan responsables.. no pueden ser tan chantas, así como me hicieron responsable a mi por otro error de ellos.
Ahora iré hasta las ultimas con este caso... y no me siento inmoral al tratar con una empresa de este tipo. abusadora.

saludos

Concuerdo en lo que dice un usuario mas arriba, DELL es una de las pocas empresas que entregan equipos de excelente calidad y a un precio razonable. Sin lugar a dudas DELL es una empresa de prestigio, que no se opacara por un grupo de "Gente Ganadora" que siempre quiere más por menos.

Es inaceptable que una persona compre cerca de 50 laptops para revenderlos... digno de un país que nunca logrará sobrepasar la barrera de "país en vía de desarrollo", y no por que carescamos de riquezas... sino que el 98 % de los chilenos son ladrones y entre ellos estan desde politicos hasta gente común y corriente.

En Conclusión, DELL NO DEBE ENTREGAR ESOS EQUIPOS.

en este caso dell no tiene por que responder por que en ningun momento la compra fue facturada. y me alegro que por lo menos dell dio la cara y por lo menos le dio un por ciento de descuento a los que se quisieron aprovechar de error que era tan obvio

a mi nadie de dell me ha llamado, en una semana

a alguien lo llamaron o a lo menos le mandaron un mail por el error???

Aún cuando me parece una patudés los que compraron mas de 1 (dicen hasta 50), veo que Dell intenta constituir una uneva banda, parecida a las de narcotraficantes, como los Gaete, los care jarro. Si Dell no entrega los equipos estaría muy mal y podría pasar a llamarse entonces los care raj....

Tiempo atras Dell cometio el mismo error en sus precios, pero el valor era aproximadamente un 40%, aun asi dell respeto el precio, y varios salieron "beneficiados" por este error (sino me creen vayan a CHW.net ahi sale bien explicado).

Pero querer obtener un notebook a 79k me parece RIDICULO, por decir lo menos.

Que lamentable el poco respeto que demuestra Dell por sobre sus clientes y por sobre las leyes que rigen este pais.

No se puede argumentar que el chileno es un aprovechador. Han imaginado como sería si todas las empresas rechazaran la compra de bienes aduciendo que fue un aprovechamiento de parte del comprador?
Dell aplica la política: Mis errores no se deben pagar; si el cliente se equivoca, que los pague él.
Para finalizar, Dell es una empresa certificada? Al parecer no lo es debido al "condoro" que se mandó.
Si dell no responde, veamos cuantas empresas en chile le van a seguri comprando. Sería interesante tener los datos.

yo compré ese notebook sin ningún dato, y aproveché esa "oferta" porque de ninguna otra manera me es posible adquirir un notebook.
Al ver que era un "error" de dell, y que no era el precio real (no me manejo en precios de computadores) mi angustia, desilución y rabia fue enorme.
Me parece lamentable que gracias a un "error" de dell, mis posibilidades de tener un notebook se redujeran a cero.
MUCHAS GRACIAS DELL!!!
Andrea

Aqui hay un principio por detras, mas que una pillería. Cada vez que algo no sea conveniente por internet (u otro medio) será simple: se reversa lo dicho, pues fue un error. Cuantas veces nos encontramos con ofertas muy buenas (2x1 etc) %50 % de descuento. ¿Que pasa si dejamos de creer en las ofertas ? . Y donde estaría la credibilidad de la WEB, de la herramienta del futuro. DELL dispone de una poderosa estructura y profesionales para poder revisar prolijamente sus servicios . Si yo vendo a un mal precio algo no me puedo retractar, ya concorde. Si yo firmo un contrato no puede aducir error de lectura ¿ Por qué un sistema On line ha de ser diferente?

PARA RODRIGO (1º POSTEADOR):
CUANDO UN PAIS OPTA POR UN SISTEMA ECONÓMICO DETERMINADO Y POR UN ORDEN JURÍDICO PREESTABLECIDO, LO HACE EN RAZÓN DE JUSTICIA, PERO CON SEGURIDAD JURÍDICA.
DE ESTA FORMA, TODOS LOS AGENTES SOCIALES SABRÁN CUÁLES SON SUS DERECHOS Y LAS CONSECUENCIAS DE SUS ACTOS.
POR LO TANTO, SI DELL COMETIÓ UN ERROR (SÍ, UN ERROR) QUE NO ES IMPUTABLE AL COMPRADOR, PUES ÉSTE NOTIENE PORQUÉ ASUNIR QUE ES UN ERROR, DEBE ENFRENTARLO Y ASUMIRLO.
LAMENTABLEMENTE, DELL EN FORMA UNILATERAL DICE QUE NADIE PUEDE APROVECHARSE DE UNA FALLA EN EL SISTEMA INFORMATICO DE COMERCIALIZACIÓN. ENTONCES, CON IGUAL RAZÓN, UN CLIENTE PUEDE DECIR NO QUIERO PAGRATAL O CUAL PRECIO, AUNQUE ESTÉ OBLIGADO POR CONTRATO A HACERLO.
DE ESTA MANERA, SE PRODUCE UNA ESCALADA, EN LA CUAL, APARENTEMENTE, TODO SE JUSTIFICA.
EN RESUEMEN, SI ME COBRAN 10 POR ALGO QUE VALE 4 Y ACEPTO, ES MI RESPONSABILIDAD Y DEBO PAGARA. DE IGUAL FORMA, SI ME COBRAN 1, POR LA RAZÓN QUE SEA Y LO ACEPTO, TAMBIÉN DEBO PAGAR Y EL OFERENTE RESPETAR EL PRECIO.
COMO LAMENTABLEMENTE SOMOS UN PAIS CULTURALMENTE SUBDESARROLLADO, PROBABLEMENTE NADA DE LO QUE HE RAZONADO VA A PASAR.
¡ SÍ A LA LIBERTAD, SÍ A LAS CONSECUENCIAS DE ESA LIBERTAD!
EL DAÑO QUE SE LE HACE AL E-COMMERCE CON ESTE TIPO DE ACTUACIÓN ES GRAVE.
SALUDOS CORDIALES

me parece increible que dell se excuse de esa manera cuando claramente en su página dice que no se harán responsables por errores tipográficos y fotográficos.
Que yo sepa, ese día no hubo ningún error de los nombrados anteriormente, y el no procesar el pedido y hacerse los desentendidos...es como para pensar en que dell puede, ante cualquier cosa, dar las mismas excusas dadas en esta situación.
Andrea

Cualquier estudiante de derecho les podría decir que según el Código Civil, los contratos deben ser celebrados de buena fe. En la práctica esto creo que debería traducirse en que Dell debería responder por las primeras órdenes recibidas solamente, y en que se solicitó un solo equipo. Esto porque claramente la noticia se divulgó muy rápido haciendo que todo el mundo se aprovechara de lo que era un CLARO error. Por eso se podría deducir que quienes compraron después de cierto tiempo (a establecer) lo hicieron porque "les pasaron el dato"; lo mismo a quienes compraron varios equipos (los cuales lo más seguro es que los revendan, ya que no son de los mejores).

Por otro lado, el SERNAC tiene como función principal proteger al consumidor (en desventaja) frente a posibles abusos de las empresas (en una posición de mayor ventaja). Creo que en este caso DELL está en desventaja, por lo que no tendría sentido proteger al consumidor de un conflicto creado por su propio abuso.

Antentamente

Una vez más asistimos al penoso espectaculo donde el chileno promedio muestra como siempre, que está dispuesto a "agarrar lo mas que pueda" sin importarle para nada el perjuicio que su rapiña le genere a otros. Ante un claro error de una empresa reconocida como seria, en lugar de aplicar el sentido común, el buen juicio y la honestidad, sólo se oyen voces de aprovechadores y oportunistas queriendo sacar ventaja. Para muestra unos ejemplosen otros paises el transporte público funciona por que todos pagan antes de subir, aqui se sube sin pagar el 70%, en otras partes hay dispensadores de periodicos, aquí no se puede, se los robarían todos, etc. Una pena que el SERNAC se este sumando con febles argumentos a esta lamentable demostración de falta de rectitud y honestidad.

Sin perjuicio de las leyes que protejen al consumidor, las cuales se deben cumplir, me parece que, en este caso, hay que ser bien sinverguenza para insistir en aprovecharse de un error manifiesto del vendedor. Nadie en su sano juicio puede pretender que se le ampare en la compra de un bien en el decimo de su valor. Si Sernac insiste en su postura, esta amparando la inmoralidad.

Definitivamente, DELL tiene que responder...
por mucho que haya un error, las personas que compraron aprovecharon una oferta que existia, y en Chile solo se puede resolver un contrato por lesión enorme cuando se trata de inmuebles, cuestion que no es el caso.
Que se vea el caso en tribunales entonces

Cuando ingresé al sitio de DELL, había que optar por los notebooks de uso doméstico. Es raro ver a un usuario particular poner una orden de compra por más de dos ordenadores. Era obvio que algo malo había. La pillería del chileno está siempre latente. Es lo mismo que ir a Estados Unidos y llevarse todos los diarios de los buzones. Sólo uno basta. Declaro no ha lugar a los reclamos. Caso cerrado!!!!!

deben responder, si se efectuo la compra deben responder...

Esto demuestra que DELL no cumple. Simplemente no comprar en una empresa que extrapola sus responsabilidades. Como diríamos en buen chileno, una empresa "Chanta".

Me parece que es clara la sinverguenzura típica del chileno que pretende robar a una empresa que está honestamente vendiendo pcs de excelente calidad a un excelente precio de mercado.

Todas las justificaciones para poder comprar a un precio "irreal" no tienen asidero, ya esta bueno ya que los chilenitos dejen de lado sus mañas y se dediquen a trabajar y no a buscarle "la quinta pata al gato" y rebuscar donde pueden estafar al vecino.

Dell TIENE que responder!!
De lo contrario, los tribunales de justicia son el camino.Los consumidores deben unirse como un todo y reclamar por los derechos que en este caso estan clarísimos ya que está de parte de ellos.
Adelante y suerte!!

Esto es una clara muestra, lamentablemente, de los incumplimientos en que incurren algunas multinacionales, que, sin importarles las leyes de algunos paises en los que tienen representacion, incurren en irregularidades,como esta empresa DELL.
Espero que por el bien de los consumidores, se respeten las leyes vigentes, esto es respetar los precios que aparecieron en la pagina web.
saludos

Definitivamente DELL no puede traspasar un error propio a sus clientes. Confio en que Funcione Sernac funcione y oblige a DELL a responder a sus clientes.

MINIMO, QUE ENTREGUEN LA CABEZA DEL QUE REDACTO EL OFRECIMIENTO...O NO?

me gustaria saber k opina el sernac respecto a esto....creo k deberian entregar los equipos y resolver su problema en la interna, ojala k a los k compraron los respalde el estado de chile, ya k esta es una empresa extranjera

La maquina mato a la maquina.....jajajajajaja
La maquina mato a la maquina.....jajajajajaja
La maquina mato a la maquina.....jajajajajaja
La maquina mato a la maquina.....jajajajajaja

Me parece que no puede DELL traspasar una responsabilidad propia a terceros en este caso clientes.
Es lamentable que en Chile sea uno de los pocos países, sino el único, donde se ponen los intereses de las empresas antes de los clientes,

Ojalá el sernac tome cartas en el asunto y no por explicaciones le den la razón a esta empresa.

Veamos si lo que siempre señala el gobierno: "las instituciones en Chile funcionan", en este caso, a través del sernac, se cumple.

Saludos