La ley es la ley y hay que respetarla. Si vas a 65 KM/h en una vía de máximo 60KM/H te multan, aunque sea bastante absurdo.

Si una empresa ofrece un producto a un precio y luego se "arrepiente", entonces le toman una multa, o debe responde como la ley lo indica.

Según mi opinión, es EVIDENTE que DELL cometió un error,y que no es un engaño, y que los Chilenos SABIENDO QUE ERA UN ERROR se aprovecharon al máximo.
Pero a veces las empresas también se aprovechan. Y ahí, ¿defiende la LEY al consumidor?
Ley pareja no es dura.

Por último quiero decir que tengo un equipo DELL y la empresa siempre me ha respondido con una excelente calidad. Sería lamentable que por estos casos DELL deje de vender equipos y servicios en Chile.

Sernac, todavía no se ha dado cuenta que Dell engaña a los clientes con el supuesto error.
Lo que hace es practicar alguna artimaña para vender más a través de una rebaja del 15%.
Lo anterior necesariamente implica dolo.

Es muy facil tener una pagina web y vender productos a muy bajo costo, para luego decirles a los compradores que "Hay un error en el precio, pero se le hará un descuento en su compras".

Creo que las equivocaciones se puede cometer una vez, pero esta es la tercera y debe ser sancionada con mano dura, ya que dá pie para que otras empresas que venden por Internet hagan lo mismos y eso si que es grave.

2 preguntas para el Sernac
¿Seguiremos aguantando que empresas extranjeras hagan lo que quieran en el mercado chileno?

Si uds. no se hacen cargo de esto..¿Quien lo hará?

Saludos.

Respuesta a Tony:
Indios hay todavia y no es el caso de ser despectivo con tus misma raices (si es que chileno te crees). Por otro lado escribes tu mensaje lleno de faltas de ortografia lo que muestra claramente tu cultura; tratando de representar un grupo de gente solo los dejas mas mal parado. Tu sabes que el chileno es aprovechado en estas situaciones, por lo que claramente al que compro 30 computadores no se le debiera devolver ni uno, pero al comprador honesto que de buena fe compro 2 o 3 unidades para de alguna manera regalar o utilizar, Dell debiese responder con los notebook en cuestión. Y si continuas con esa actitud de creerte Hugo Chavez no le haces un gran favor a tu pais, recuerda que gran parte de los productos que consumes son extranjeros y no puedes empezar a prohibir la entrada de estos, porque ahi si en lugar de notebook ocuparias una pizarra y piedras. Dell que responda bajo las leyes chilenas que para eso están.

ME PARECE QUE DELL, DEBE ASUMIR SUS ERRORES, ELLOS VIENEN A CHILE A ENNRIQUESERSE DE NOSOTROS DE HECHO YA LO LOGRARON., PERO AL MENOR EOOR DE ELLOS QUE LES PUEDA PERJUDICIAR A SU JUICIO SIMPLEMENTE HACEN UNA DECLARACION PUBLICA QUE NO RECONOCERAN EL PRECIO PUBLICADO POR SUS COMPUTADORES DEBIDO A UN ERROR., ME PREGUNTO YO QUIEN LE DIJO A ESTOS SEÑORES QUE ESTAN POR SOBRE LAS INTITUCIONES, YO COMO USUARIO FIRMO UN DOCUMENTO SIN LEERLO O ENTERDERLO Y LUEGO ESE DOCUMENTO QUE FIRME ME PERJUDICA SIMPLEMENTE LO DEJO NULO ASI NO MAS. LO MAS SEGURO ES QUE ME EMBARGUEN HASTA EL GATO., AHI SI QUE LAS INTITUCIONES FUNCIONAN PARA DESPOJAR A LOS MAS DEBILES.
SEÑORES LOS ERRORES SE PAGAN. Y A USTEDES LES SOBRA DINERO DE TANTO ESTRUJAR AL PUBLO. SOLO PAGUE.

Yo compre 2 notebook's, peor era por ke salia en la pagina remarcado con rojo de que se trataba de una oferta con un descuento de 380.000 aprox, quiero que se me respete el descuento, encuentro de muy mal gusto todo lo que esta pasando, me siento estafado!!!!!! siento que fue publicidad engañosa!!!!!

Atte. Claudio

RESPUESTA A LUCHO CACERES
ESTAI MOJADO QUE DEFIENDES TANTO A LA EMPRESA NORTEAMERICA, QUE CREEN? QUE ACA TODABIA HAY INDIOS O MEXICANOS SENTADOS AL LADO DE UN CACTUS TOMANDO TEKILA?
A QUIENES PUEDEN METERLE EL DEDO EN LA BOCA A SU ANTOJO, Y LO PEOR ES QUE EXISTAN CHILENOS MAL PARIDOS, COMPLICES DE ESTOS ATROPELLOS O SIMPLEMENTE MANDADOS POR DELL CHILE PARA INFLUENCIARE EN LOS FOROS.
A TODOS LOS QUE USAN FOROS, MANDEN CORREOS, FOTOFRAMAS, VIDEOS, DENUNCIANDO ESTE ABUSO POR EL MUNDO A TODOS SUS CONTACTOS Y OJALA A DELL SE LE QUITE LA LICENCIA DE VENDER A TRAVES DE FRANQUICIAS EN CHILE.
AVISENLE A SUS AMIGOS QUE NO COMPREN MAS PRODUCTOS DELL, A ESTOS MALDITOS GRIGOS HAY QUE SABOTEARLOS PARA QUE NO NOS VEAN LA CARA NUNCA MAS.
UNA EMPRESA DE ESTE NIVEL TECNOLOGICO SE LE PUEDE PERDONAR 3 VECES EL MISMO ERROR, ESTO ES UN ATROIPELLO Y UNA BURLA.

Encuentro que el Sernac y los Tribunales de Justiacia deberán respetar esta compra, no es problema de los compradores si la empresa se equivoco o no. Dell esta realizando una publicidad engañosa y eso debe ser castigado. Apoyo a todos los compradores, ya que no es responsabilidad de ellos los precios que se publican. Ojala la justicia y sernac defiendan a los comsumidores y ya dejen claro que estas empresas no pueden venir a engañarnos y tratar de aprovecharse de nosotros.
Creo que todos los que defienden a estas empresas y estan atacando a los compradores, sean estos oportunistas o no, ( ya que ese no es el tema ) estan simplemente muertos de envidia por no haber encontrado la oferta ellos. la empresa debe pagar por sus errores!!

CON SITUACIONES COMO ESTA CADA DIA ES MAS INSEGURO Y POCO VERAZ COMPRAR POR INTERNET, YA ERA SUFICIENTE CON EL TEMOR QUE UNO TIENE DE SER ENGAÑADO EN EL MAL USO DEL MEDIO DE PAGO, QUIEN ME ASEGURA QUE MI TARJETA NO SERA MAL UTILIZADA.
AHORA SE SUMA ESTA ACTITUD IRRESPONSABLE DE DELL, QUE ES UN ESPERTO EN INFORMATICA, COMO SE PUEDE PREVER QUE LO QUE TODOS BUSCAMOS EN LA RED, OPORTUNIDADES O REBAJAS, NO SEA NADA MAS QUE UN ERROR IRRESPONSABLE Y SIN LEY DE QUIEN DEBIERATENER UN MINIMO DE CAUTELA EN SUS CONTROLES Y MANTENCION DE SU PROPIA PAGINA WEB Y MAS AUN DE LAS LISTAS DE PRECIOS DE SUS PRODUCTOS EN VITRINA.
QUE LA SANCION SEA EJEMPLIFICADORA PARA DELL, PARA QUE LOS USUARIOS DE INTERNET Y POTENCIALES COMPRADORES VOLVAMOS TENER UN GRADO DE CONFIANZA EN EL SISTEMA.

CON SITUACIONES COMO ESTA CADA DIA ES MAS INSEGURO Y POCO VERAZ COMPRAR POR INTERNET, YA ERA SUFICIENTE CON EL TEMOR QUE UNO TIENE DE SER ENGAÑADO EN EL MAL USO DEL MEDIO DE PAGO, QUIEN ME ASEGURA QUE MI TARJETA NO SERA MAL UTILIZADA.
AHORA SE SUMA ESTA ACTITUD IRRESPONSABLE DE DELL, QUE ES UN ESPERTO EN INFORMATICA, COMO SE PUEDE PREVER QUE LO QUE TODOS BUSCAMOS EN LA RED, OPORTUNIDADES O REBAJAS, NO SEA NADA MAS QUE UN ERROR IRRESPONSABLE Y SIN LEY DE QUIEN DEBIERATENER UN MINIMO DE CAUTELA EN SUS CONTROLES Y MANTENCION DE SU PROPIA PAGINA WEB Y MAS AUN DE LAS LISTAS DE PRECIOS DE SUS PRODUCTOS EN VITRINA.
QUE LA SANCION SEA EJEMPLIFICADORA PARA DELL, PARA QUE LOS USUARIOS DE INTERNET Y POTENCIALES COMPRADORES VOLVAMOS TENER UN GRADO DE CONFIANZA EN EL SISTEMA.

esto no se llama error..se llama politica de marketing...o acaso con esto los consumidores no son estimulados a estar revisando la pagina de Dell continuamente....publicidad asi se llama!....y eso se debe pagar.

Seeeernac, no existes... jejejejejejejejejejeejejej

esto es como el cuento del viejo pascuero que se dice que le cuentan a la primeriza . la primera vaya y pase PERO LA TERCERA , DELL ahora debe apechugar y responder asi de simple.

creo que esta empresa esta jugando con el lcientes chilenos, si esto pasara en eeuu, el "SECNAC" de este pais no les aguaantaria, y asi lo he corroborado, de que siempre se respeta el valor publicado sea este o no un error.
Ya basta de que nos piren como piojentos, de que con ofrecer un descuento nos quedamos callados, señores del SERNAC A COLCARSE LOS PANTALONES, es tercera vez que pasa lo mismo este año, no es algo extraño?

Espero que esta vez si se respete el precio publicado, por que sino dejaria muy mal el nombre de dell como comercializadora via internet y a SERNAC, pro no colcoarse los pantalones y defender a los clienets nacionales

algunos lo llaman "la viveza del chileno"...yo lo llamo la sinverguenzura del chileno. De todos modos deberian tirarle multa a Dell por publicidad engañosa. No es un error involuntario, sino que van 3 veces en que los precios no son los indicados. Es una pesima imagen al comercio electronico, que quedo al nivel de los supermercados antiguos donde los precios eran marcados con etiquetas adhesivas.

Ojo...al margen de los temas legales y demases. No vaya a ser cosa que Dell este vendiendo equipos devueltos y defectuosos con esta triquiñuela o sebo!!! Esta vida da para todo....han pensado en esa posibilidad?.

Respondiendo a Luis Cáceres: o sea te parece bien lo que hace Dell por tercera vez ya??? a esta empresa debieran pasarle tramenda multa por hacer esto con sus clientes por tercera vez eso echa a perder la confianza de la gente en el comercio electrónico y espero que les respeten los precios o si no que se vayan con sus porquerías y hagan tontos a gente de otros países, acá oferta de computadores hay de sobra

Cuando vi el precio esta mañana, este era bastante alto pero había un dscto espectacular que hacia que el producto llegara a los $158.000. Dado que antes Dell ya había cometido un supuesto error, pensé que ahora era una legítima oportunidad y que Dell estaba lanzando una oferta para "limpiar" su imagen. El hecho que la compañía nuevamente cometa un error, hace pensar incluso en que se trata de una práctica comercial muy sucia, toda vez que logra atraer a cientos de "ávidos busquillas" a su sitio, que compren algo, y luego la compañía para "salvar" el error ofrezcan un descuento de un 15% y con eso se "clman las aguas". Claro, un 15% es un buen descuento, pero la verdad es el precio final del equipo queda muy cerca de lo valores comerciales reales, es decir la empresa NO perdería. Si esto solo hubiera ocurrido en una oportunidad, ok, pero si se repite existe solo 2 posibilidades: O se trtata de una compañía lisa y llanamente torpe, cuyos controles dejan mucho que desear o bien estamos ante l presencia de un nuevo esquema de negocios muy extraño. Solo creo que en esta oportunidad la única salid "limpia" par Dell sería entregar los equipos al prcio publicado y punto.

Y de quien es la culpa aca entonces?? Si estos señores no saben hacer comercio electronico no es problema mio. Que el Sernac o un tribunal competente les cierre su negocio web. Listo, no me dan mi computador, pero cierran su negocio.

Francisco Herrera eres gil o trabajas para Dell. Lo de Dell ya parece cuento y desprestigia el comercio electronico, ya que si la empresa comete este tipo de errores, se duda de todo el sistema, principalmente de su seguridad y seriedad.

yo estaba vitrineando en la pagina de dell pensando en comprar un notebook mas nuevo, cuando vi la oferta del vostro 1050 a 158.000 ,pensé ¿Por qué sera tan barato si esta bueno?, mi respuesta a mi mismo fue: "bueno, es una oferta unica, ademas no es como el error del notebook a los 29.990, este precio ya es mas alto, asi que tiene que ser una oferta, no un error". por lo tanto me compré uno, me llegó el mail de confirmación de la orden, ahora a esperar que llegue el computador a mi casa, siempre eh comprado atraves del comercio electronico y nunca me ah fallado, ójala esta oferta no tenga el mismo problema que los errores anteriores.

Ciertamente es claro, que en los tiempos que vivimos, en la mayoria de los casos el precio lo regula el mercado, y si una empresa ofrece un producto con un descuento atractivo, es libertad de cada uno aprovechar o no esa oferta, por lo que el asunto en cuestión es que esta empresa debe respetar las ofertas que realiza, sean o no un error (creible es uno, dos puede pasar, pero tres¡¡¡¡¡), la acción del Sernac la encuentro correcta, debe hacer respetar los compromisos adquiridos por la empresa, y no permitir que aduzca un error, que pasaría si te ofrecieran un credito hipotecario a una tasa espectacular (p.e. 1%) y despues te lo cambiarán o no te lo quisieran entregar aduciendo error de alguna persona, creo que no correspònde. Apoyo al SERNAC

Ninguna empresa que se repute de seria comete errores en forma reiterada. Esta situaion le hace perder credibilidad y es logico suponer que quienes compren dudaran de la atencion de post-ventea y dela calidad del producto que se ofrece.-En cuanto al problema legal de la oferta debe mantenerla y asumir el costo de su imprudente manejo comercial.-

Me parece pésimo que autoridades del Sernac se presten para defender a esta gente que en su gran mayoria son unos aprovechadores que pretenden lucrar con el error de esta empresa norteamericana. A mi modo de ver solo perjudica la imagen del país, el hecho de que el director del servicio planteé que dicha empresa debe respetar el precio cuando evidentemente se trata de un error y donde existen personas que compraron mas de 30 equipos con la evidente intención de revenderlos al precio real para lograr una jugosa utilidad a expensas de un tercero.

Me parece improcedente la acción del sernac en este caso, se debe mostrar algo de ética en el proceder de las instituciones del estado. No a lugar con la demanda sería mi determinación si fuera el juez a cargo.