Los medios sociales y el social computing han claramente cambiado la forma en que nos comunicamos. Pero esto no está fundamentado en la tecnología. Porque colaborar, compartir, conversar, todos los comportamientos sobre los que basamos la descripción de la internet hoy en día, son parte de la estructura social del ser humano: Siempre hemos sido así: Creábamos grupos de caza, tribus, comunidades religiosas, o de género para establecer conexiones e interacciones sociales.

En OMG Research siempre hemos estado pendientes de los cambios en el comportamiento de las audiencias, sobre todo con los nuevos medios y la tecnología. Ya hace algunos años atrás nos hicimos un fotolog para interactuar con jóvenes y entenderlos mejor. Y es que la IM, tanto como las marcas, se deben adaptar a los cambios que están sucediendo gracias a la digitalización y no solamente me refiero a Internet, sino a Móviles, TV Digital, etc.

Lo más importante es que las comunidades online funcionan como una herramienta natural de investigación. ¿De qué habla la gente en una red social como Facebook o Twitter? ¡¡¡De todo!!! De su estilo de vida, de su relación con las marcas, de su relación medios y contenidos, etc.

Así que hay que saber escuchar esos diálogos. Se puede participar, conversar, interactuar, pero la observación no participante toma un gran valor en la investigación de comunidades online ya que se entiende, tras el análisis adecuado, el valor detrás de cada posteo, de cada fotografía subida, de tuiteo que un usuario realiza. Y cuando ese valor es interpretado correctamente se puede convertir en insights importantes, que no sólo están vinculados con el desarrollo de estrategias de comunicación, sino con otras áreas de las organizaciones como R&D, Atención al Cliente, Ventas, etc.

Muchos hablan hoy día sobre el fenómeno de Twitter, y si bien es cierto, Twitter vive un período de sobre expectación. Donde muchos hablan la forma en que va a revolucionar al mundo pero igual muchos hablan que no lo entienden y no les interesa.

Las redes sociales, son eso, valor social para aquel que lo encuentra. Si facebook para mí tiene un alto valor y me permite desarrollar las conexiones sociales que necesito, ¿por qué voy a cambiarme a Twitter? A veces siento que nos olvidamos que esta rueda sigue dando vueltas y que el próximo año será otra red social la que acapare los titulares. Mi apuesta es para Hunch.com.