Licenciada en administración de empresas, esta mujer de 25 años trabajaba en el equipo de investigación de un profesor de nuevas comunicaciones de la Universidad de Ivey, en Toronto, cuando decidió ofrecerse como voluntaria para la campaña electoral de Obama.

A lo largo de tres meses, Harfoush trabajó en el equipo de internet que logró movilizar a millones de estadounidenses en favor del candidato demócrata y recaudar cifras astronómicas a base de donaciones de 20 y 30 dólares.

Tras su experiencia, Harfoush escribió el libro “Yes we did” ("Sí lo hicimos") en el que analiza la operación Obama y resume la estrategia del nuevo marketing en siete claves, que hoy ha expuesto en una conferencia en la Fundación Telefónica.

El eje central de todas ellas es establecer un sistema de comunicación altamente personalizada con cientos de miles de usuarios y lograr que la capacidad de organización en la red se convierte en acción en el mundo real.

"No sirve de nada enviar muchísima información si luego no consigues que la gente se involucre y te ayude a difundir tu mensaje y a reclutar a cada vez más gente para tu causa”, ha explicado. Algo similar a lo que declaró a Emol Manuel Támez, gerente de producto de Google y que estuvo involucrado en la campaña presidencial de 2008 en EE.UU.

Claves para políticos

Es así como la organización de Obama consiguió tener más de tres millones de entradas en Facebook, frente a las 600.000 de su contrincante republicano, John McCain; más de un millón en MySpace, frente a las 22.000 de McCain; y 1.824 videos en YouTube comparados con los 330 de McCain.

"Y en Twitter logramos tener 20 millones de visitas y 140.000 seguidores, diez veces más que los republicanos,” ha subrayado Harfoush, del equipo que logró utilizar las redes sociales para crear nuevas formas de apoyar la campaña electoral.

"Esta es la nueva era del marketing, que se centra en crear auténticas relaciones entre los consumidores y las marcas a través de la conversación,” ha asegurado sobre los nuevos medios de comunicación.

"No hay que tenerle miedo; no importa cuantos nuevos sitios surjan, al final son sólo personas que se conectan entre ellas y mantienen una conversación”, ha subrayado.

Finalmente, y consciente de la velocidad de los cambios en materia de comunicación y las dificultades de los “mayores” para entender ese mundo de “jóvenes,” Harfoush ha aconsejado formar equipos de “adultos que saben de estrategia y chicos que manejan internet” como mejor forma de integrar las nuevas tecnologías en las empresas.